Relatório Pousada de Alvito

Relatório Pousada de Alvito – Programa Opera

No dia 14 de Junho de 2011 no âmbito da disciplina OTR,módulo nº ……, apresentei-me na
Pousada de Alvito por volta das 09:30 da manhã, o objectivo desta visita foi aprender a trabalhar com o programa informático Opera, o dia era para terminar por volta das 16:30 , mas terminou mais cedo, por volta das 11:30h pois fomos dispensados, foi nos explicado os procedimentos do programa e fizemos um registo de reserva que começa pelo menu das reservas , nesse menu temos os profiles dos clientes que estão divididos por :
- Individual;
- Todos os clientes hospedados;
- Company ;
- Travel Agent.
O programa está dividido pelos seguintes menus:
- Reservations , que se encontra subdivido por 7 tópicos:
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Cross Selling : Reservar em outro hotel diferente, alterar uma reserva de uma unidade para a outra.
Update Reservations: Alterar reservas nas unidades em que temos permissão de acesso. Blocks: Reservas de grupo;
Profiles: Criação e pesquisa de profiles de clientes e empresas;
Room Planing;
Confirmation: Cartas de confirmação;
Registration Cards: Boletins de registo de clientes.

Depois temos o Front Desk que é a secção que trata das listas de chegada dos clientes,
Clientes hospedados ( in-house guests), atribuição de quartos, mensagens para clientes e os
Traces que são as acções internas para os outros departamentos do hotel, como o restaurante, housekepping e as informações relacionadas com os tratamentos VIP.
A seguir o menu Cashiering é relacionado no geral com os assuntos ligados ao dinheiro, como os pagamentos,facturas.
O menu Rooms Management está dividido em:
- Housekepping : Alterar o estado dos quartos, por exemplo de sujo para limpo .
- Out of Order ( OOO) e Out of Service (OOS) os OOO afectam a disponibilidade e os OOS são os quartos que apenas devem ser vendidos depois dos outros, por vários motivos como serem menos espaçosos ou não terem uma vista atractiva . O menu “