Relatório de processos

“A educação tem raízes amargas, mas os seus frutos são doces.”
Aristóteles
SUMÁRIO

OBJETIVO
Processo e procedimentos para fazer e conduzir uma negociação de seguro auto; descrevendo cada situação possível, formas de calculo, coberturas, valores e perfis, até o fechamento do contrato e emissão da apólice.

1.2 Objetivo do produto

Assegurar a clientes que fazem um investimento de qualquer valor em algo importante em sua vida a segurança de ter o seu bem garantido no acaso de algum acidente ou perda.

DESCRIÇÃO DO PROCESSO

2. Primeiro contato
Primeiro passo para este processo é um primeiro contato com o cliente, este contato pode ser receptivo ou ativo.

2.1 Receptivo
Quando cliente procura corretor ou operador para buscar informações, valores e coberturas, neste caso cliente é que faz a busaca por informações, caso mais tipico e de maior facilidades de negociação

2.2 Ativo
Quando corretor ou operador faz este contato com cliente atrávez de alguma informação que este tenha recebido ou buscado.

2.3 Canais usados para contato
- Telefone
- Internet e-mail,
- Carta mala direta
- Visita
- Feiras

3. Onde buscar informações
O corretor ou operador de seguros, pode buscar estes dados em seus bancos de dados dependendo do segmento, neste tratado especifico seguro auto as fomas de conseguir estas informações são no caso de concessionárias em seus bancos de dados onde pode receber também as informações de veículos que esse cliente esta adiquirindo ou já adiquiriu, ou até mesmo receber informações atravéz de pessoas que lhe informem seus conhecidos interessados.
4. Dados necessários para cotação ou calculo de seguro
Faz-se necessário dados pessoais de quem esta contratando seguro assim como dados do veículo, dados do principal condutor, e proprietário do veículo, dependendo da companhia que vai fazer a cotação, estes dados são necessário para verificar qual é o perfil deste segurado, perfil que é analisado conforme dados e estatisticas