Relatório de observação - Profissão

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
Instituto de Ciências Humanas
Curso de Psicologia

ATIVIDADES HUMANAS NO TRABALHO

Campus Marquês – São Paulo
2014
UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
Instituto de Ciências Humanas
Curso de Psicologia

ATIVIDADES HUMANAS NO TRABALHO

Relatório de observações dos fenômenos do Cotidiano apresentado para a disciplina de Psicologia do Cotidiano, sob a orientação da professora ________

Campus Marquês – São Paulo
2014

RELATÓRIOS Relatório 01: Local da observação: Indústria - Recepção
Horário de início: 15:40 Horário de término: 17:40 Duração: 2 horas
Data: 19/02/2014 Descrição da observação: A seguinte observação aconteceu em uma Indústria , localizada na Lapa – São Paulo. Na recepção, continha uma mesa e cadeira onde ficava a recepcionista, um computador, um PABX e mais um telefone, também havia dois sofás e revistas para os visitantes, fornecedores ou candidatos que aguardavam em espera.
A observação é focada na prática das atividades humanas, mas especificamente no trabalho, onde observei a profissional Recepcionista.
Durante a observação, a recepcionista passava a maior parte de seu tempo atendendo ao telefone e transferindo as ligações aos profissionais de outros setores. Utilizava muito a comunicação sendo cordial com as pessoas, dava bom dia, boa tarde, por favor, obrigada, à disposição. Atendia muitos telefonemas, quando não encontrava a pessoa solicitada para transferir a ligação, anotava o recado e transmitia por e-mail.
Além dos telefones, ela recepcionava os visitantes da Indústria, que aguardavam na recepção muitas vezes lendo revistas. Também atuava como telefonista, ou seja, realizava ligações para celulares, interurbano e transmitia aos profissionais que solicitavam.
Durante seu tempo vago a Recepcionista utilizava o IPAD para se distrair, não foi possível ver