Relatório de marketing

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................................04 CAPÍTULO I – REFERÊNCIAL TEÓRICO...........................................................05
2. MARKETING E SUAS DEFINIÇÕES................................................................05
2.1 Pesquisa.........................................................................................................06 2.2 Desenvolvimento e administração de produto................................................06
2.3 Comunicação..................................................................................................07
2.4 Vendas e distribuição......................................................................................07
2.5 Serviço pós-venda..........................................................................................09
3. MARKETING DE SERVIÇO..............................................................................09 3.1 Caracterização dos serviços...........................................................................10
CAPÍTULO II – CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO..................................13
4. AF ENGENHARIA DE PIRACICABA LTDA....................................................13
4.1 Dados cadastrais............................................................................................14
4.2 Estrutura empresarial......................................................................................15
4.3 Relacionamentos comerciais..........................................................................16
4.4 Setor analisado...............................................................................................17
CAPÍTULO III – PROCEDIMENTOS EMPREGADOS..........................................17
5. CONCLUSÃO / INTERVENÇÃO......................................................................18