Relatório de marketing

Marketing Linha de frente convida Linha de Frente

Relatório Programa Linha de Frente convida Linha de Frente
Marketing
Maio 2011

Marketing Linha de frente convida Linha de Frente

Qual seu nível de satisfação com a visita realizada?

Base: 100% dos entrevistados

2
Fonte e Elaboração: Marketing Coelce

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Evidências
09.05.11 10.05.11 31.05.11

03.05.11

Iguatu

Santana do Acaraú

Quixadá

Fortaleza

Efetividade Maio = 210%

3
Fonte e Elaboração: Marketing Coelce

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Gostou de ter participado da visita? Por que?

21 participantes (100% dos entrevistados) gostaram de ter participado da visita pelos seguintes motivos:
1) “Conhecer a equipe que faz a loja de Iguatu e o trabalho com os nossos clientes foi uma experiência muito satisfatória ”. (CCRI Iguatu) 2) “Foi de grande importância, pois conheci a área onde ficam os operadores que fazem o atendimento 196”. (Atendente Loja de Iguatu) 3) “É sempre bom conhecer os processos das outras áreas, pois, somente assim, pode-se avaliar as dificuldades enfrentadas pelos nossos colegas do atendimento com relação a processos, sistema e clientela”. (Agente Administrativo Novos Clientes Santana do Acaraú) 4) “A segurança com trabalho feito, a abordagem com cliente na hora da execução do serviço e o conhecimento com o serviço feito”. (Atendente Loja de Quixadá)

5) “Porque tive uma nova experiência e conheci um diferente tipo de trabalho”. (Atendente Loja de
Quixadá)

6) “Tinha curiosidade de saber como funciona um GEMBA. Verifiquei que é um trabalho um pouco complexo, mas achei uma atividade de grande importância para identificar os pontos de melhoria”. (Lojas de Atendimento Centro Sul)
4
Fonte e Elaboração: Marketing Coelce

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Gostou de ter participado da visita? Por que?

7) “Gostei do modo como a área de Despacho atua no sistema