Relatório de Estágio

Relatório de Estágio

A utilização de Marketing Relacional na MBM mobile™

Pedro Miguel Lucas Guerra
Nº 20050644
Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
Mestrado em Gestão
Maio de 2010

Orientador FEUC: Dr. Carlos Gomes
Orientador MBM mobile™: Dr. Ricardo Carrasqueira

“Many are stubborn in pursuit of the path they have chosen, few in pursuit of the goal”
Friedrich Nietzsche

ii

Agradecimentos
Nunca conseguiria ter chegado até aqui sem o apoio de algumas pessoas. Antes de mais quero agradecer às pessoas mais importantes da minha vida, os meus pais, pelo apoio que sempre me deram, pela educação que me deram e pelos valores que me incutiram. Agradeço especialmente por exigirem sempre mais de mim e por me terem mentalizado que o meu futuro dependia unicamente do meu trabalho e esforço. É para eles que vai o meu agradecimento mais sentido.
Agradeço também a toda a minha família pelo apoio incondicional que sempre me deram, em especial à minha irmã, aos meus avós e à minha namorada.
Das melhores coisas que levo da faculdade são as amizades que fiz. Ao longo destes 5 anos conheci pessoas fantásticas que mudaram a minha vida e das quais nunca me esquecerei.
Mesmo sabendo que não os posso referir todos não posso deixar de referir os mais importantes. Um agradecimento do fundo do coração ao Escada, Ricardo, Jojo, Preto, Gringo,
Matos, Aninha, Zé Maria, Cancela, Pina, Leo, Cláudia, Marlene, Andreia. Obrigado a todos por serem os melhores amigos do mundo.
Aos meus amigos de longa data também agradeço por todos os bons momentos que me proporcionaram. Um agradecimento muito especial ao Sérgio, um amigo que nunca me falhou e com que sempre pude e sempre vou poder contar.
Agradeço também ao Dr. Carlos Gomes, o meu orientador de estágio, por toda a disponibilidade e todos os bons conselhos.
Agradeço às pessoas que me acolheram na MBM mobile™ por me terem recebido da melhor maneira, por terem acreditado em mim, por me terem