Relatório de estágio

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
SERVIÇO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO

VICTOR GARCIA RODRIGUES FERREIRA DA SILVA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

João Pessoa
2011
VICTOR GARCIA RODRIGUES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Relatório de Estágio realizado na empresa Rede OrtoEstética como atividade curricular obrigatória para a formação na Graduação em Administração da Universidade Federal da Paraíba.

João Pessoa
2011
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 5
2.1. Identificação da Organização 5
2.2. Histórico da empresa 5
2.3. Descrição do negócio da empresa 6
2.3.1. Missão da empresa 6
2.3.2. Visão 6
2.3.3. Valores 6
2.3.4. Política da qualidade 6
2.4. Política da organização 6
2.5. Mercado onde a organização está inserida 7
2.6. Influências externas 7
2.7. Descrição dos produtos, serviços e processos 7
2.8. Descrição das áreas da organização 8
2.9. Ambiente interno 8
2.10. Tecnologias empregadas 8
2.11. Análise da organização 9
2.11.1 Análise do ambiente interno 9
2.11.2. Análise do ambiente externo 9

3. RELATO DA EXPERIÊNCIA 10

4. ANÁLISE DOS RESULTADOS 11
4.1. Padronização dos processos principais da organização e manualização 11
4.2. Padronização dos documentos 11
4.3. Descrição de cargos 11
4.4. Criação do organograma da empresa 11
4.5. Formatação da organização como uma franquia 12
4.6. Pesquisa de satisfação das partes interessadas (clientes, colaboradores e fornecedores) 12
4.7. Criação do plano de treinamento 12
4.8. Criação das redes sociais da empresa 12
4.9. Realização de clientes ocultos nas unidades para avaliar o nível do serviço 12
4.10. Pesquisa para definir nova logomarca 13
4.11. Monitoramento dos concorrentes 13

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como o objetivo relatar as atividades realizadas durante o estágio do aluno da Universidade Federal da Paraíba Victor Garcia Rodrigues Ferreira da Silva, matrícula