Relatório de Estágio Modulo I

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFACVEST
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
KETLIN SIQUEIRA DE FARIAS DE MOURA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO MÓDULO I

LAGES
2014
KETLIN SIQUEIRA DE FARIAS DE MOURA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO MÓDULO I

Relatório de Estágio Módulo I apresentado ao Centro Universitário UNIFACVEST, como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Dr. Henrique Vicente de Bitencourt

LAGES
2014
KETLIN SIQUEIRA DE FARIAS DE MOURA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO MÓDULO I

Relatório de Estágio Módulo I apresentado ao Centro Universitário UNIFACVEST, como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Dr. Henrique Vicente de Bitencourt

Lages, SC _____/_____/2014. Nota _____ ________________________________
(data de aprovação) (assinatura do orientador do trabalho)

_____________________________________________________
(coordenador do curso de graduação, nome e assinatura)

LAGES
2014
RELATÓRIO DE ESTÁGIO MÓDULO I

Henrique Vicente de Bitencourt1 Ketlin Siqueira de Farias de Moura2

RESUMO

Este trabalho apresenta a importância do tema qualidade nos serviços em qualquer ramo de negócios. Os clientes/consumidores desejam ser bem tratados e em quase todas as situações é disto que depende a venda dos serviços e até mesmo a fidelização e satisfação do cliente. O objetivo deste estudo é verificar o que de fato é qualidade nos serviços e como se deve proceder para obtê-la. Em escolas particulares de ensino fundamental o que os clientes pais esperam é que pelo fato de terem que pagar mensalidades o ensino seja melhor do que em escolas públicas, com profissionais