Relatório de estagio

Um dos sintomas mais freqüente de funcionamento deficiente de um sistema é o congestionamento de clientes. Quando o número de clientes à espera de atendimento, em um banco, por exemplo, for permanentemente muito grande, é sinal de que o número de caixas não está dimensionado de maneira adequada”. Dessa forma é importante estudarmos a Teoria das Filas para que possamos estimar através de cálculos matemáticos quantos atendentes serão necessários para que não haja congestionamento na fila. Davis (2001) nos alerta sobre o perigo dos congestionamentos nas filas: “Os Administradores de serviços precisam gerenciar adequadamente estes tempos de espera dos clientes para garantir tanto eficiência como impedir que os clientes não sejam afetados tão negativamente pela espera, evitando que eles procurem outra empresa da próxima vez”. Davis (2001), ainda, completa falando sobre a necessidade de reconhecer a diferença entre o tempo de espera real e o tempo de espera percebido.
A Bernhoeft Contadores atua em duas áreas contábeis, uma é chamada de Auditoria cuja função é auditar os contratos de trabalhos das contratadas da Petrobrás e avaliar, por exemplo, se as empresas terceirizadas estão recolhendo corretamente os encargos sociais como INSS e FGTS dos funcionários. A outra área na qual a empresa atua chama-se Perícia Contábil cuja função é realizar os cálculos de processos trabalhistas para a Coelba, seu principal cliente. Os autores desses processos são ex-funcionários da própria Coelba e das terceirizadas desta que acionam a Coelba judicialmente de forma subsidiária. O trabalho sobre a teoria das filas foi realizado no setor da perícia contábil observando o tempo de chegada dos processos e a quantidade dos mesmos, além do tempo que os calculistas levam para realizar os cálculos desses processos, na semana de 13 a 17 de julho de 2009.
BIBIOGRAFIA