Relatório ctt - 2010

Relatório CTT - 2010

1. Relatório de gestão

a. Situações especiais que tenham ocorrido no exercício corrente

* Verificou-se um novo decréscimo do volume de tráfego postal, a que correspondeu uma nova quebra dos rendimentos operacionais de 3,6%, face a 2009. Para esta quebra continuada contribuiu o incremento da comunicação electrónica ocasional e empresarial.

* A redução de apenas 0,7% nos gastos operacionais resultou da variação das perdas por imparidade e provisões (+14,4%), que anulou o efeito positivo das contenções dos restantes gastos operacionais os quais registaram um recuo assinalável.

* Desenvolveram-se e consolidaram-se vários projectos em todas as áreas, directa ou indirectamente ligadas ao serviço ao cliente e ao negócio.

* A marca CTT foi alvo de diversas distinções consolidando-se como uma das marcas mais valiosas em Portugal, ocupando o terceiro lugar no sector das comunicações, marca de maior confiança dos portugueses e marca de excelência, integrando a lista das 30 distinguidas a nível nacional.

* Foi outorgado um novo AE (acordo empresa) por mais dois anos, com os demais 12 sindicatos subscritores ou aderentes ao AE de 2008.

* No final de 2010 foi elaborado um ambicioso programa de redução de gastos operacionais que, para além de contribuir para os actuais desígnios nacionais, deixará a empresa mais bem preparada para o futuro em mercado aberto sem deixar de garantir a prestação de um serviço universal de qualidade.

b. Perspectivas evolutivas futuras

* O quadro regulatório na União Europeia, de sucessiva redução da área reservada e consequente liberalização e desregulamentação dos mercados, prevê a abertura total do mercado dos serviços postais a partir de 1 de Janeiro de 2011. Sendo os CTT o líder de mercado, a grande distância dos concorrentes, a abertura do mercado traduzir-se-á na erosão da quota de mercado. A forma como for transposta a 3ª Directiva dos Serviços postais e o