RELATORIO

FOCO DA APRENDIZAGEM: MATRIZ PARA CONSTRUÇÃO DO BALANCED SCORECARD - BSC©1
1. OBJETIVO GERAL:
Conhecer e construir a partir dos CASES propostos a matriz do BSC por perspectivas a fim de utilizá-lo como ferramenta estratégica de gestão.
2. AMBIENTE DE ANÁLISE POR PERSPECTIVAS:
Para cada uma das perspectivas abaixo deverá ser encontrado no mínimo 3 e no máximo 5 problemas e concomitantemente 5 soluções;
A partir dos respectivos problemas e soluções construir um INDICADOR que reporte a solução encontrada.
I - PERSPECTIVA – FINANCEIRA
II - PERSPECTIVA - DO CLIENTE E MERCADO
III - PERSPECTIVA - DA EMPRESA – PROCESSOS INTERNOS
IV - PERSPECTIVA - INOVAÇÃO (CRESCIMENTO) E APRENDIZADO
3. ESCOPO DO MODELO
Ao final da matriz deverá ser apresentado sobre a forma de relatório os resultados obtidos por perspectiva/indicador.
MATRIZ PARA CONSTRUÇÃO DO BALANCED SCORECARD - BSC
PERSPECTIVA - FINANCEIRA
OBJETIVOS
METAS
ESTRATÉGIAS
INDICADORES
RESULTADOS
Aumentar o lucro líquido da empresa
...
Aumentar em 10% ao ano o lucro líquido
...
Aumento das vendas
Redução das despesas e custos
...
Lucro líquido/ Receita líquida*100%
Lucro atual / lucro anterior *100% (-100)
...
%
1 Tornar a empresa mais rentável
Crescer 15% ao ano, superando as concorrentes
Abertura de capital na bolsa de valores
Oferta pública Inicial (IPO)
R$ 3.000.000,00 em ações lançadas
2 Incrementar os investimentos em novas regiões de atuação

Ocupar 35% da parcela do mercado em 3 anos
Adquirir as principais concorrentes
Investimentos novos/Investimentos totais * 100
40%
3

PERSPECTIVA - DO CLIENTE E MERCADO
OBJETIVOS
METAS
ESTRATÉGIAS
INDICADORES
RESULTADOS
Alcançar a continuidade e crescimento no mercado
...
Prospectar 20% ao ano mais clientes nos segmentos atuantes
...
Marketing de Relacionamento – CRM
...
Participação no mercado= nº de clientes da empresa/ nº de clientes de todas as empresas do setor*100%
...
%
1 Ampliar a