Relatorio Sintetico

Relatório
Sintético

No período de 03 semanas, verifiquei que temos uma equipe unida, prestativa, pró-ativa e atenciosa com os clientes externo e interno. Percebi também, que temos alguns pontos que devemos melhorar, tais como:

1. Atendimento Telefônico

Falta de Padronização no atendimento e insegurança nas informações prestadas aos clientes.
a). Treinamento semestral da equipe, ressaltando a importância do bom atendimento e clareza nas informações aos clientes.

Não conhecem as rotinas e o cronograma das atividades (Projeto Terapêutico)
a). Criação de um manual resumido do Projeto Terapêutico de fácil manuseio constando: I. Principais atividades oferecidas. II. Cronograma das Alas.

2. Financeiro

Transações Financeiras realizadas na Recepção em Horário Comercial (Questionamentos dos clientes sobre os valores a pagar).
a). Familiar é encaminhado ao Setor Financeiro, toma ciência dos valores a pagar, retorna para recepção e efetua o pagamento (Caso seja cartão de crédito).
b). Caixa Central (Setor).

Hospital Cantareira SPDM – Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
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Dinheiro são guardados em local inadequado e inseguro / Fragilidade no Processo (Riscos – Quem recebeu? Quem retirou?) Esse foi o ponto que mais chamou atenção. Tanto no que se refere ao local onde a recepção deposita os valores recebidos (caixa de correios), como na falta de garantias que os valores realmente foram recebidos pela recepção e/ou pelo financeiro.
a). Verificar em conjunto com os setores envolvidos, formas de criarmos barreiras para evitarmos possíveis problemas no futuro.

3. Recepção Geral

Acesso colaboradores, pacientes e visitantes
a). Entrada de colaboradores por acesso diferente dos pacientes/visitantes