Relatorio de pratica profissional - adm

UNIVERSIDADE FEEVALE

VINICIUS BOBIK SEVERO

RELATÓRIO FINAL DE PRÁTICA PROFISSIONAL I
EMPRESA: JD RS TELEFONIA LTDA

Novo Hamburgo 2012
VINICIUS BOBIK SEVERO

RELATÓRIO FINAL DE PRÁTICA PROFISSIONAL I
EMPRESA: JD RS TELEFONIA LTDA

Universidade Feevale
Instituto de Ciências Sociais e Aplicadas
Curso de Administração
Relatório de Prática Profissional I

Professora Orientadora: Me. Renata Gheno

Novo Hamburgo, novembro de 2012.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1 HISTÓRICO DA EMPRESA 4
2 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR ADMINISTRATIVO 5
2.1 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTÃO 5
2.2 DESCRIÇÕES DAS ATIVIDADES PRINCIPAIS 6
2.2.1 Atividade Financeira 6
2.2.2 Atividade Gestão de estoque 7
2.2.3 Atividade Marketing 7
3 CONTEXTUALIZAÇÕES DO SETOR ADMINISTRATIVO 8
3.1 ORGANOGRAMA E DINÂMICA ORGANIZACIONAL 8
3.2 VARIÁVEIS DA TGA 9
3.3 TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 10
3.4 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DO SETOR 12
4 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR COMERCIAL 13
4.1 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTÃO 13
4.2 DESCRIÇÕES DAS ATIVIDADES PRINCIPAIS 14
4.2.1 Atividade de Vendas 14
4.2.2 Atividade de Pós-venda 15
4.2.3 Atividade de Recargas Eletrônicas 15
5 CONTEXTUALIZAÇÃO DO SETOR COMERCIAL 16
5.1 ORGANOGRAMA E DINÂMICA ORGANIZACIONAL 16
5.2 VARIÁVEIS DA TGA 16
5.3 TEORIAS DA ADMINISTRAÇAO 17
5.4 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DO SETOR 18
CONSIDERAÇÕES FINAIS 20
REFERÊNCIAS 21

INTRODUÇÃO

Este trabalho aborda o setor administrativo da empresa JD RS Telefonia Ltda, a mesma atua na área de aparelhos celulares, venda e serviços móveis de dados e voz. Abordaremos dois setores, o administrativo onde é composto pelas atividades do financeiro, da gestão de estoque e do marketing e o setor comercial onde se compõe as atividades de vendas, pós-venda e recarga eletrônica. As