Relatorio de Estagio 5 SEM

SUMÁRIO
1.1 INTRODUÇÃO 3
1.2 JUSTIFICATIVA ..........................................................................................................5
1.3 OBJETIVOS ................................................................................................................6
1.3.1 Objetivos Geral ........................................................................................................7
1.3.2 Objetivos Específicos ...............................................................................................8
2 METODOLOGIA ...........................................................................................................10

1 INTRODUÇÃO
Nas empresas que prestam serviços na área de Prestação de serviço em equipamentos, balanças eletrônicas, computadores, impressoras fiscais, como a e outras empresas do ramo,
Neste processo documentos são gerados em papel, como: inspeção, ordem de serviço e orçamentos. Todo este processo torna-se burocrático e lento, ex cluindo-se o tempo para manutenção e espera de peças. Além disso, não é muito transparente ao cliente, sendo necessária a constante solicitação de informações sobre o andamento do serviço, via telefone. Estas informações são, muitas vezes: incompletas, desencontradas, contraditórias ou a pessoa que tem conhecimento sobre o assunto não se encontra no momento da solicitação. Internamente, estes procedimentos tomam tempo dos atendentes e dos técnicos, já que as informações são repassadas via telefone, fax ou documento em mãos, causando uma maior espera nos atendimentos.
O sistema de controle de ordens de serviço de manutenção de equipamentos de informática via internet propõe disponibilizar aos clientes, informações confiáveis sobre o andamento da manutenção de seu equipamento no momento em que ele solicitá-las, economizando tempo e recursos da empresa na prestação de dessas informações e no controle do processo. Também,