Relatorio cliente oculto

Páginas: 2 (291 palavras) Publicado: 4 de julho de 2012
Relatório Cliente oculto

Visitamos uma loja que vende vários produtos exclusivos que visam facilitar a vida dos consumidores, a Polishop, uma loja que está presente emquase todo o Brasil e também atende por telefone e entrega em todo o país. O foco do atendimento por telefone são os consumidores que geralmente vêem o produto em anúnciostelevisivos e se interessam.
O estabelecimento estava bem organizado,limpo e com todos os produtos dispostos em prateleiras e disponíveis para serem testados.A vendedora estavaarrumada conforme a ocasião porém não usava crachá,ela foi muito educada e mostrou interesse e disponibilidade em atender,sabia explicar o funcionamento de todos os produtosperguntados e pediu para que testássemos alguns.Porém não demonstrou muita capacidade de persuasão,deveria ter oferecido um pouco mais de facilidades no pagamento e assim pordiante...Quanto a sua abordagem foi um pouco demorada,pode ser que seja uma política da empresa pois assim como todos os produtos estavam disponíveis para teste isso faz com que oconsumidor fique a vontade para testar e assim despertar a curiosidade e ai então o atendente vir para esclarecer futuras duvidas e fechar uma venda.Após algum tempo ela nosabordou,apresentou os produtos e esclareceu todas as duvidas,preços e como funcionavam,o único problema no seu atendimento foi não se esforçar para fechar venda,mas isto pode serocasionado por alguns fatores:faltavam apenas 15 minutos para a loja fechar e outro fator pode ser que ela tenha visto que não tínhamos uma intenção de fechar negócio.Porem nenhumdesses fatores são justificativas,como vendedora era o dever dela se esforçar para fechar a venda,fora isto fomos muito bem atendidos e a loja estava conforme esperado nas normas.
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