Relatório parcial tcc: pesquisa e desenvolvimento

Páginas: 9 (2144 palavras) Publicado: 18 de outubro de 2011
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Tecnologia: Pesquisa & Desenvolvimento

8° PERÍODO DISCIPLINA: TCC II

CENTRO REGIONAL: Luanda / Angola
NOME DA EMPRESA: Escom Imobiliária
SETOR/NEGÓCIO: Imobiliário e prestação de serviços
TUTOR: Gilberto da Conceição Menezes Filho
UNIDADE I: Produção
MÓDULO II: Tecnologia: Pesquisa & Desenvolvimento
PROFESSOR: Guilherme Lima
NOME DO GRUPO: Escom ImobiliáriaINTEGRANTES DO GRUPO:

MATRÍCULA: NOME DO ALUNO(A)
072487283 Deise de Lima
081520484 Divania Aguiar Borela
072963481 Juliana Amorim Martins
081524587 Luciano Oliveira Rodrigues

Data: 27/Setembro/2011

Introdução

Inovação é, cada vez mais, item fundamental para medir o estágio de desenvolvimento de um país e requisito essencial para uma economiacompetitiva, próspera e sustentável como pretende ser Angola em seu futuro próximo.
O conceito de inovação, em geral, é correlacionado com pesquisa e desenvolvimento empresarial, porém distinto e mais amplo. Inovação implica em tecnologia, máquinas e equipamentos, mas vai além, contemplando também pequenas mudanças incrementais, novas funcionalidades, bem como melhorias na gestão ou novos modelosde negócios, associados à conquista ou criação de novos mercados.
A Escom Imobiliária faz parte de um seleto grupo de empresas angolanas que acreditam e investem em inovação através de uma cultura em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) já consolidada e que tem vindo a proporcionar a EI o aumento de sua competitividade e a fortalecer seu posicionamento nos segmentos de mercado em que actua.Pesquisa & desenvolvimento

O principal factor levado em consideração pela Escom Imobiliária quando pretende iniciar uma pesquisa para o lançamento de um novo empreendimento ou mesmo melhorar a qualidade de seus serviços é sem dúvida o foco na maior satisfação do cliente.
Para tal, a Escom Imobiliária investe em pesquisas sistematicamente, faz avaliações e estudos para estar sempre actualizada emanter seu diferencial competitivo junto aos concorrentes. A empresa realiza anualmente uma ampla pesquisa de mercado através do observatório RE-SEARCH feito pela DELOITTE e ainda regularmente utiliza o software IMOGUIA-CRM que através de seus relatórios é possível medir o nível de satisfação dos clientes.

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Recursos
Mão de obra: Interna - A área de marketing com a supervisão dodirector geral são os responsáveis pela coordenação das pesquisas.
Externa – Terceirizada.
Tempo: Pesquisa externa: Cerca de 06 meses para a conclusão.
Pesquisa interna: Diariamente.

Custos: O desenvolvimento dessa importante ferramenta para a melhoria constante dos productos e serviços prestados pela Escom Imobiliária demanda um alto investimento, podendo passar da casa de USD 1.000.000,00(Um milhão de dólares americanos) para um período de 03 anos (2010 à 2013).

Fontes de financiamento: Investimentos financiados através de recursos próprios da empresa.

Equipamentos: Pesquisa externa: Terceirizado.
Pesquisa interna: Telefone, fax, rede de computadores.

Controle de Qualidade

Não existe certificação de qualidade implantada, mas a empresa se preocupa em controlar aqualidade de seus serviços. Desta forma, a Escom Imobiliária tem implantado um conjunto de acções para avaliar a satisfação de seus clientes.

Serviço ao cliente: O controle de qualidade é feito através do Imoguia-CRM ( Mercado imobiliário). Através do software é possível medir o nível de satisfação do cliente, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente as informações, esta abordagemcoloca o cliente no centro dos processos do negócio; perceber – antecipar as necessidades do cliente tornando a estratégia global mais inteligente. A empresa também adopta a aplicação de questionário a ser respondido pelo cliente logo após o atendimento presencial ou teléfonico.

Vendas: A equipa de vendedores trabalha em um sistema de agenda de resultados com a apresentação de relatório diário...
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