Relatório de estagio.

Páginas: 5 (1215 palavras) Publicado: 14 de novembro de 2011
UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

ORIENTAÇÃO DE ESTÁGIO

São Paulo/2011

Nome: Priscila das Neves Moreira RA: 2077159

ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE QUALIDADE/SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Orientação de Estágio, do curso de Administração da Universidade Unisa, sob a orientação do Prof. José Roberto.

São Paulo
2011
SUMÁRIOIntrodução 01
Capitulo 1
Apresentação da empresa Infinito 02
1.1 Sobre a Infinito 02
Capitulo 2
Tema 03
2.1 Justificativa 03
Capítulo 3
Objetivo Geral 04
3.1 Objetivo Especifico 04
Capítulo 4
Características Teóricas 05
Capítulo 5
Embasamento Teórico 06
Capítulo 6
Metodologia 07
CONCLUSÃO 08
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 09

INTRODUÇÃO
"Otrabalho na área da satisfação do cliente começou no ano de 1970, devido ao aumento do consumo de produtos e serviços. A redução da qualidade dos serviços prestados e o aumento da inflação, também colaboraram e obrigaram várias empresas a diminuir os preços dos seus produtos. Com isso, ocorreu o surgimento da insatisfação dos clientes. A satisfação da compra está ligada a certas sensações de satisfaçãoque o consumidor imagina estar levando à satisfação de necessidades. O que realmente satisfaz as necessidades não são fatores necessariamente percebidos pelo consumidor, quer dizer, não estão muitas vezes ao nível do consciente" (COBRA, 1997, p.37).
Neste trabalho poderemos perceber qual a importância de está sempre atento as diversidades e comprometimento com a qualidade e a satisfação dosclientes, ganhando em diferencial de competitividade e melhorando ainda mais o seu posicionamento no mercado perante a concorrência.

Empresa:Infinito Comércio Importação, Exportação e Serviços Ltda. CNPJ: 09.221.014/0001-00, se localiza na Rua Alcides Ricardini Neves, 12 sala 1214 Bairro: Brooklin Novo – CEP: 04575-050 – São Paulo – SP.
Sobre a Infinito: A Infinito foi criada com o objetivo detrazer grandes marcas para o mercado nacional, a Infinito tem como missão disponibilizar pra os seus clientes, produtos que agreguem o máximo de valor possível ao seu negócio.
Hoje trabalham com marcas renomadas tais como Crayola, Nextbase, Thermomix, além de marcas próprias de máquinas de café, produtos de áudio e Home Theater entre outras.
Trabalham principalmente na área de Importação deprodutos premium desde a linha de papelaria e brinquedos até linhas de eletrônicos e eletrodomésticos. Pronta para prestar os serviços de distribuições, comercialização de produtos de uma série de marcas diferenciadas com foco em bens de consumo.

Tema: Administração na área de Qualidade/Satisfação do cliente.
Justificativa: A globalização trouxe novas oportunidades e ameaças para nossas empresas.Diariamente o consumidor descobre novos produtos que podem atender as suas expectativas. O excesso de informação e de novas ofertas inundando os mercados dificulta ainda mais o processo de fidelização do cliente. A manutenção de uma clientela fiel, tarefa essencial á sobrevivência das empresas, vem se tornando cada vez mais complexa.
Existem muitos fatores que podem comprometer a qualidade nosserviços e atendimentos de uma empresa, muitas vezes pequenas detalhes que poderiam ser evitados, e que passam despercebidos, por falta de feedback, o que é bom para uma, pode não ser para outra, a empresa tem que atentar a esses fatores. Lembrando também, que a empresa tem que investir em novas ferramentas, e sistemas de gereciamento da qualidade, para reduzir os defeitos e manter a excelênciados seus produtos. No atual cenário global, é difícil reter e captar novos clientes, porque o perfil das empresas e dos consumidores muda conforme sua relação com o ambiente são muitas exigências para escolher um bom parceiro, o serviço tem que ser excelente para despertar o interesse na parceria, e se o fornecedor quiser se manter competitivo no mercado, terá que se preocupar em fazer um bom...
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