Relatório de estagio produção de serviços

Páginas: 6 (1320 palavras) Publicado: 12 de fevereiro de 2013
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
PRODUÇÃO DE SERVIÇOS

1. REFERÊNCIA: PRODUÇÃO DE SERVIÇOS
Este relatório refere-se ao estágio de Produção e Serviços como exigência parcial para a obtenção da graduação no curso de Administração.
O estágio de Produção e Serviços foi realizado no Grupo Auto Sueco, na filial ABC – São Paulo.
A empresa atua no ramo de concessionária no Brasildesde 1977, representante da marca Volvo.

2. A ORGANIZAÇÃO

O Grupo Auto Sueco é um dos maiores grupos empresariais portugueses que iniciou suas atividades em 1933, quando o Sr. Luiz Oscar Jervell se tornou representante da marca Volvo em Portugal.
Em 1949, Yngvar Poppe Jensen uni-se a empresa e desta união surge a Auto Sueco Ltda, que deu origem ao Grupo Auto Sueco.No final da década de 80 deu-se início ao processo de internacionalização e atualmente o Grupo opera em mais de quinze países.
Atualmente o Grupo Auto Sueco é presidido pelo Sr. Tomaz Jervell, sendo representante de diversas empresas referências em Portugal e internacionalmente, totalizando 19 empresas nacionais e 18 empresas estrangeiras.
No estado de São Paulo o Grupopossui sete concessionárias: São Paulo, ABC, Santos, Caçapava, Porto Ferreira, Campinas e Guarulhos.


2.1 ATUAÇÃO DA EMPRESA

O Grupo Auto Sueco opera atualmente em diversas áreas de negócio: setor automóvel, indústria, comércio e serviços.
O setor automóvel abrange máquinas industriais, caminhões, automóveis, motores marítimos, componentes e serviços. Este setor é o queopera a mais tempo, fruto da relação que o Grupo mantém com a Volvo.
Ao longo dos anos, a Auto Sueco foi alargando a representação a outras marcas, como a Mazda, Ford, Jaguar, Honda, Land Rover, Isuzu Yong, Fiat e Fiat Professional.
No setor de comércio comercializa peças multimarcas para automóveis e caminhões.
Ao nível de indústria, dedica-se sobretudo à produção desoluções dedicadas à área do ambiente.
No que diz respeito aos serviços, engloba várias atividades que permitem complementar a oferta de produtos à disposição dos clientes do Grupo Auto Sueco, designadamente seguros e aluguer operacional de viaturas e equipamentos.


2. ORGANOGRAMA


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3. ÁREA DA ADMINISTRAÇÃO: PRODUÇÃO DE SERVIÇOS

A filial atendetoda a região do grande ABC e parte da Região Sul de São Paulo, oferecendo, venda de veículos novos, peças originais e genuínas, pneus e serviços de oficinas especializadas.
A concessionária é gerenciada pelo Sr. Décio Rizzato responsável por manter os padrões internacionais de qualidade do Grupo Auto Sueco e das empresas representadas, nos serviços oferecidos aos clientes da região.1. SETOR ADMINISTRATIVO


1. Qual a função do departamento


A filial e dividida por departamentos: administrativo e comercial. No departamento comercial e subdividido em vendas de caminhões novos e pós vendas.


Departamento administrativo: tem a função de cuidar de todo o processos administrativos: como fazer entradas e saídas de notas fiscais cuidar do recebimento decaixa, cuidar das entradas de notas fiscais de fornecedores e transmitir informações sobre alguma mudança no grupo.


Departamento comercial: tem como finalidade atender e sanar o desejo de compras de cada cliente ;isso pode ocorrer na compra de um bem novo ou atender as necessidades de reparos


2. Quais as responsabilidades do gerente.


O gerente tem a variasresponsabilidade numa companhia, numa empresa comercial como essa por exemplo a maior responsabilidade é manter os objetivos da empresa e cumprir as metas.
Administrar conflitos e fazer incentivos para que os colaboradores possam atingir os objetivos.


3. Estrategia


Por representar apenas uma marca Volvo, a concessionaria utiliza o sistema Top-Down.


4. Relacionamento com...
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