Relatório database

Páginas: 3 (525 palavras) Publicado: 22 de maio de 2012
Ocorrências Transferidas para
Outras áreas da empresa quinta-feira, 17 de novembro de 2011
20:22:33
Código da Ocorrência Data de Transferência
2 17/2/2011
3 24/3/2011
410/5/2011
6 30/10/2010
9 26/4/2011
10 2/5/2011
13 2/2/2011
14 13/3/2011
17 22/4/2011
9
Página 1 de 1

Ocorrências Resolvidas pelo SAC quinta-feira, 17 de novembro de 201120:22:45
Código da Ocorrência Data de Transferência
1
5
7
8
11
12
15
16
8
Página 1 de 1

Tempo de Resolução de quinta-feira, 17 de novembro de 2011Ocorrências 20:22:54
Código da Ocorrência Data de Registro Data de Comunicação Contato Dias de Resolução
1 7/3/2011 7/3/2011 0
2 17/2/2011 18/2/2011 1
3 24/3/2011 25/3/2011 14 10/5/2011 10/5/2011 0
5 8/11/2010 8/11/2010 0
6 30/10/2010 5/11/2010 6
7 12/11/2010 12/11/2010 0
8 5/1/2011 6/1/2011 1
9 26/4/2011 27/4/2011 1
10 2/5/20113/5/2011 1
11 12/8/2010 12/8/2010 0
12 15/10/2010 15/10/2010 0
13 2/2/2011 4/2/2011 2
14 13/3/2011 14/3/2011 1
15 22/7/2010 22/7/2010 0
16 18/5/2011 18/5/2011 0
1722/4/2011 22/4/2011 0
17 0,823529411764706
Página 1 de 1

O primeiro relatório traz as informações sobre o numero de problemas que foram apontados mas não puderam ser resolvidos pelo SAC esim por outras áreas da empresa.
Já o segundo relatório, traz informações quanto a problemas efetivamente resolvidos pelo SAC.
A partir desses dois relatórios, podemos perceber que mais de 50%dos problemas apontados não foram resolvidos pelo SAC e sim por outras áreas da empresa. Essa analise coloca em questão a eficiência do SAC da empresa, já que este não consegue resolver grande partedos problemas identificados.
O terceiro relatório traz informações sobre o tempo levado para a resolução de cada problema, independentemente se este foi resolvido pelo SAC ou por outra aera da...
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