Relacionamento com o cliente

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ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Pergunta 1 1.

Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | |
0,25 pontos
Pergunta 2 1.

Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | |
0,25 pontos
Pergunta 3 1.

Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | |
0,25 pontos
Pergunta 4 1.

Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | |
0,25 pontos
Pergunta 5 1.

Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | |
0,25 pontos
Pergunta 6 1.
Ao se comparar clientes finais e clientes organizacionais, tem-se que:

Resposta | a. | O número de clientes organizacionais é significativamente menor em relação aos clientes finais, o que determina um maior poder de barganha dos clientes finais em relação aos fornecedores, comparativamente ao poder exercido pelos clientes organizacionais sobre seus fornecedores. | | b. | Para decidir as estratégias de comunicação a utilizar para impactar clientes organizacionais e finais, o fornecedor analisa os mesmos papéis de compra exercidos por um e outro. | | c. | A compra organizacional é definitivamente o resultado de um relacionamento entre agentes; por outro lado, a compra do cliente final é a consequência de pesquisa e desenvolvimento de organizações a partir de pesquisa de mercado. | | d. | A presença de um fornecedor de produtos para clientes finais pode ter ação segmentada geograficamente, enquanto que para clientes organizacionais os fornecedores obrigatoriamente devem apresentar cobertura integral, potencializando a presença em diferentes mercados. | | e. | O processo de compra organizacional apresenta grande componente racional na decisão, incorporando, por esse motivo, geralmente, mais necessidade de