Relacionamento com o cliente

Relacionamento com o Cliente

• Antes de mais nada,seja orientado para o cliente
• Continuamente melhorar seu produto/serviço e desempenho
• Desenvolver o melhor pacote de valor para o cliente
• Foco no cliente

- Marketing de relacionamento
Ênfase em manter os clientes atuais, bem como conquistar clientes novos.
Alto grau de compromisso com o cliente.
Pesquisas regulares a respeito das necessidades dos clientes,são utilizadas para melhorar o relacionamento.

Sucesso é interpretado como sendo:
1.Lealdade do cliente
2.Compras repetidas
3.Recomendações dos clientes
4.Baixa rotatividade dos clientes

Qualidade é uma preocupação de todas as áreas da empresa.
Alto grau de compromisso com o serviço.

Marketing de relacionamento ( Fidelização do cliente)

Interatividade: O cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações.
Personalização: Todas as ações são direcionadas e personalizadas. A empresa pode e deve dirigir mensagens distintas para cada cliente, adequadas às circunstâncias e histórias.
Memorização: Todas as ações deverão ser registradas em memória contendo a identidade, os dados, características,preferências e detalhes das interações com os clientes.
Receptividade: A empresa deve passar a falar menos e ouvir mais.Chegar ao ponto de permitir que o cliente decida se quer ou não manter uma relação,quem defina a forma de comunicação e se quer manter ou alterá-la.
Segundo Dawn Iacobucci (2001), as expectativas e a ideia de satisfação e insatisfação dos clientes são resultados das suas experiências anteriores, expectativas criadas através da comunicação da empresa para o público (propaganda) ou do marketing direto realizado de um cliente para outro.
Analisar os resultados obtidos através da qualidade no relacionamento traz uma noção daquilo que o cliente entende como satisfação, tendo assim um melhor ponto de referência para investimentos.
“Custa mais adquirir novos clientes do que manter a