Relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

RIBEIRÃO PRETO-SP
2013

Afonsa Vianna de Melo Azevedo RA: A7082G-7
André Júlio dos Santos Junior RA: B78BDI-4
Bruna Michelon Stivaletti RA: B741DD-4
Beatriz Rodrigues dos Santos RA: B84684-4
Denise Medeiros Rocha RA: B7945J-0
Josiane Cristina Rozário RA: B780FD-4

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
UM ESTUDO SOBRE A COMAPE

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores Gilberto Bellini e Mauro Rafael Alexandre.

RIBEIRÃO PRETO-SP
2013

APS- Atividades Práticas Supervisionadas
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES – 1 SEMESTRE DE 2013

Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

O presente trabalho tem como objetivo o estudo sobre a necessidade vital que as empresas passaram a ter diante da nova relação mercantil surgida com o surgimento da economia globalizada, de desenvolver formas para fidelizar seus clientes.
Conquistar clientes sempre foi o foco das empresas porém, com evolução da globalização de mercado e o desenvolvimento cada vez maior das inovações tecnológicas, os consumidores ficaram cada vez mais exigentes e a concorrência cada vez mais acirrada. Diante desse novo modelo de economia globalizada, onde os clientes têm acesso rápido e fácil aos produtos e serviços disponíveis no mercado, tornou-se crucial para a sobrevivência das empresas identificarem maneiras de, não só conquistar novos clientes, mas também mantê-los e torná-los fiéis.
Foi diagnosticado que a empresa não possui uma abordagem mais direta em busca de novos clientes e não possui nenhum programa de marketing.