Relacionamento com clientes: fidelização e desafios

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Campus Chácara Santo Antônio
22/05/2012

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Débora da Silva Filgueiras
Gleycyanne da Silva Dias
Hellen Matos Silva
Karina Ap de Souza Sampaio
Leda Maria Santana
Rosimeire Brandão de Melo

RA B47126-3
RA B226JG-0
RA 4160H-3
RA B27CED-9
RA B41635-1
RA B26818-2

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da
Universidade Paulista, sob orientação dos
Professores do semestre.

Campus Chácara Santo Antônio
22/05/2012

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Sumário
1. Introdução .................................................................................................... 05
2. Estudo de Caso............................................................................................ 06
2.1 Perfil da Organização................................................................................. 06
2.1.1 Apresentação da empresa....................................................................... 06
a) Nome da Organização.................................................................................. 06
b) Tipo da empresa........................................................................................... 06
c) Atividade principal......................................................................................... 06
d) Porte da empresa......................................................................................... 06
2.1.2 Produtos e Clientes.................................................................................. 06
a) Produtos principais....................................................................................... 06
b) Clientes