Relacionamento ao cliente

A RELEVANCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Bons preços, qualidade do produto e qualidade de atendimento são os responsáveis por fidelizar um cliente. De acordo com Freemantle (2001), não é muito que o cliente exige, (...) “trata-se apenas de comprometimento. Todos somos clientes de algum produto ou serviço, como utilizar meio de transporte local, fazer compras no supermercado, ir ao restaurante, chamar um técnico para fazer manutenção na geladeira, enfim, a lista é interminável”.
O Cliente é soberano e cada vez mais, se faz necessário colocá-lo no centro dos negócios. No atual mundo competitivo, torna-se cada vez mais difícil manter relacionamentos duradouros.
Möller (1992), explica que algumas pesquisas demonstram que em muitos casos, a importância de qualidade humana supera a da própria qualidade técnica do produto. Dentre estas pesquisas, segundo a publicada pela U.S News and World Report (1991) as empresas varejistas nos EUA perdem clientes pelas seguintes razões: 6ª Razão | 1% por morte | 5ª Razão | 3% mudam de domicilio | 4ª Razão | 5% adotam novos hábitos | 3ª Razão | 9%acham os preços altos demais | 2ª Razão | 14% estão desapontados com o produto | 1ª Razão | 68% estão insatisfeitos com o serviço e atendimento prestado. |

Assim, o cliente que é cada vez mais dinâmico e complexo, está o tempo todo sendo disputado pelo mercado, que a qualquer custo quer conquistar e reter o seu cliente. Por modismo, muitas empresas investem no marketing de relacionamento. O difícil é sustentar tal prática, já que é necessário novos investimentos e novos planejamentos. Muitas empresas enxergam o marketing de relacionamento com alternativa de manter o cliente, fugindo do foco que é mostrar o quanto a empresa se importa com ele. O quanto o cliente é importante e fundamental na história da empresa.
Segundo Kotler (2000) “o conceito mais básico ao qual o marketing se vincula é o das necessidades humanas”. Ou seja, quando o cliente têm um desejo ou