Relações públicas x crise

Páginas: 78 (19321 palavras) Publicado: 3 de outubro de 2012
CLEUDIMARA DAIANA BORNATTO




















RELAÇÕES PÚBLICAS, ATENDIMENTO DE QUALIDADE E PREVENÇÃO DE CRISES NO COMÉRCIO VAREJISTA











Relatório de estágio, visando crédito na Disciplina de Estágio Supervisionado II, do Curso de Relações Públicas da Universidade do Contestado - UnC, Campus Universitário de Mafra/RioNegrinho.







ORIENTADORA: MARIA BALBINA MAGALHÃES GAPPMAYER








MAFRA – SC
2005
TERMO DE APROVAÇÃO



A acadêmica Cleudimara Daiana Bornatto, regularmente matriculado no Curso de Graduação em Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas, apresentou e defendeu o Trabalho de Conclusão de Curso, obtendo da Banca Examinadora a média final________(______________________________), tendo sido considerado aprovado.



Mafra, _____ de __________________ de _________ .



______________________ ______________________ _____________________
Prof. “A” Prof. “B” Orientador de Classe

AGRADECIMENTOS




Ninguém caminha sem aprender a caminhar, sem aprender a fazer o caminhocaminhando, refazendo e retocando o sonho pelo qual se pôs a caminhar. Na minha caminhada precisei de pessoas para me incentivar, é chegada o momento de agradecê-las.
Agradeço a Deus, primeiramente, por ter me dado condições de estar concluindo esta importante etapa de minha vida.
Ao meu amor Marcelo, pelas palavras e gestos de otimismo e força, e a sua família pela acolhida.A minha família – principalmente meus pais Aersio e Salete, pela inexpressável colaboração, as minhas irmãs Adriana e Juliana, e ao meu irmão Lucian, pelas tantas vezes que me socorreram.
As minhas queridas e sempre lembradas amigas Joseane, Angélica e Francine, pelos momentos de riso e de choro, por toda colaboração em todos os trabalhos.
À minha orientadora Maria Balbina,que me incentivou e foi co-autora deste trabalho, não medindo esforços para me ajudar.
A eles o meu agradecimento e minha gratidão.
Essas pessoas me são caras.


























































O tempo vai passando e com as dificuldades, vamos aprendendo que no mundode hoje, não sobrevivemos sozinhos. Este é o momento para expressar a gratidão, amor e admiração por você, que sempre esteve por perto segurando comigo todas as barreiras que passei e compartilhando momentos em que pude desfrutar de muitas alegrias. Obrigado por ser essa pessoa tão especial.
Dedico esta conquista ao grande amor da minha vida, Marcelo.“Se as pessoas ao seu redor não prestam atenção no que você diz, caia de joelhos diante delas e peça-lhes perdão, porque na verdade você é o culpado”


Fiódor Dostoiévski
SUMÁRIO




LISTA DE GRÁFICOS 8


LISTA DE ILUSTRAÇÕES 9


LISTA DE ANEXOS10


LISTA DE APÊNDICES 11


RESUMO 12


1 INTRODUÇÃO 13


2 BRIEFING 16

2.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 16
2.2 PROCESSO COMUNICACIONAL 17

3 REFERENCIAL TEÓRICO 20

3.1 RELAÇÕES PÚBLICAS: UM POUCO DE HISTÓRIA 20
3.2 RELAÇÕES PÚBLICAS NAS ORGANIZAÇÕES 21
3.3 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 21
3.3.1 Comunicação administrativa 22
3.3.2 Comunicação mercadológica 22
3.3.3 Comunicaçãoinstitucional 23
3.3.4 Comunicação interna 23
3.4 FATOR ESTRATÉGICO NOS NEGOCIOS: A COMUNICAÇÃO INTERNA 24
3.5 INTEGRANDO OS FUNCIONÁRIOS AOS OBJETIVOS DA EMPRESA 25
3.6 CULTURA ORGANIZACIONAL 26
3.6.1 Cultura organizacional e comunicação interna 28
3.7 O PAPEL DA COMUNICAÇÃO: MINIMIZAR RESISTÊNCIAS 30
3.8 CRISE: DEFINIÇÃO, IDENTIFICAÇÃO E TIPOLOGIA 31
3.8.1 Crise e oportunidade 34
3.9...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Relações Públicas e Comunicação de Crise
  • Gerenciamento de Crises em Relações Públicas
  • RELAÇÕES PÚBLICAS NO GERENCIAMENTO DE CRISE
  • Mensuração e avaliação de resultados de relações públicas nas crises organizacionais
  • Mudanças Organizacional e Gestão de Crises: sob a óptica das competências das Relações Públicas
  • Relaçoes Publicas
  • Relações Publicas
  • Relações públicas

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!