Relações públicas, passa-palavra e marketing viral

Páginas: 48 (11939 palavras) Publicado: 3 de maio de 2011
Relações Públicas

Marketing Viral

Docente: Prof. Vicente Rodrigues Discentes: Ana Tomás . Catarina Santos . Sara Cartaxo

Unidade Curricular de Comunicação em Marketing

Índice
0.INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 4 1. RELAÇÕES PÚBLICAS....................................................................................................................... 5 1.1. Definição e Objectivos........................................................................................................ 5 1.2. Estratégias de comunicação ............................................................................................... 6 1.3. Tipos de Comunicação....................................................................................................... 6 1.3.1. Comunicação Institucional .......................................................................................... 6 1.3.2. Comunicação de Produto ............................................................................................ 7 1.3.3. Relações com os media............................................................................................... 7 1.3.4. Comunicação Interna .................................................................................................. 9 1.3.5. RP na Internet.............................................................................................................. 9 1.3.6. Relações com a comunidade local.............................................................................. 9 1.3.7. Relações governamentais ........................................................................................... 9 1.3.8. Comunicação financeira ............................................................................................ 10 1.3.9. Comunicação ambiental........................................................................................... 10 1.3.10. Comunicação de crise.............................................................................................. 10 1.4. Etapas de uma Campanha de Relações Públicas ............................................................. 10 1.5. Meios de Relações Públicas ............................................................................................. 141.5.1. Contactos Pessoais .................................................................................................... 14 1.5.2. Eventos ...................................................................................................................... 15 1.5.3. Publicações ................................................................................................................ 161.5.4. Patrocínios ................................................................................................................. 17 1.5.5. Mecenatos ................................................................................................................. 17 1.5.6. Actividades de serviço público .................................................................................. 181.6. Exemplo real da utilização de mais do que um tipo de comunicação: KPMG ................. 19 2. PASSA – PALAVRA ........................................................................................................................ 21 2.1. Definição e Objectivos...................................................................................................... 21

2

2.2. O impactoeconómico do Passa-Palavra .......................................................................... 24 2.3. Origem do Poder de Influência ........................................................................................ 27 2.4. Processo de Difusão de uma Inovação............................................................................. 28 2.5. Conclusão do tema Passa-Palavra...
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