Relações interpessoais do trabalho

Páginas: 12 (2988 palavras) Publicado: 22 de maio de 2013
RESUMO

Este trabalho mostra qual a importância da comunicação e das relações interpessoais, o quanto a ética é de extrema importância e relevante, profissionalmente e pessoalmente falando. Apresenta também a relação da empresa com o cliente, atendendo as suas necessidades em uma prestação de serviço e resultando a um ponto satisfatório aos dois lados. Visa a relação no ambiente de trabalho emrelação às hierarquias presentes na empresa, que permite um equilíbrio profissional para que a empresa evolua. O ambiente de trabalho também pode influir no comportamento das pessoas e influenciar nas relações interpessoais e supostamente nos resultados das empresas em todos os sentidos. A relação da gerência e do empregado é muito importante para o desenvolvimento profissional e da empresa paraque possam atender as necessidades do cliente em base de seu serviço. A qualidade do serviço também é fundamental. A relação interpessoal no trabalho vai desde a gerência até a satisfação do cliente.

Palavras-chave: relações, cliente, trabalho, equipe, empresa














SUMÁRIO

RESUMO............................................................................................................3
1. AS RELAÇÕES INTEPESSOAIS E O AMBIENTE DE TRABALHO ............5
2. CONCEITO DA QUALIDADE DE SERVIÇO .................................................6
3. NO RESPEITO PELAS NORMAS DE QUALIDADE .....................................7
• 3.1- Um desafio comercial .......................................................................7
• 3.2- Um desafio estratégico.....................................................................7
4. NOTAÇÃO DO CLIENTE ...............................................................................9
• 4.1- As competências técnicas ................................................................9
• 4.2- As competências organizacionais ....................................................9
• 4.3- As competências relacionais............................................................9
• 4.4- Uma competência contratual ..........................................................10
5. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE ....................................................................11
• 5.1- A qualidade em 4 pontos ................................................................11
• 5.2- Avaliar a qualidade de serviço........................................................11
• 5.3- A avaliação da qualidade de serviço: as escalas de avaliação.......11
6. A SEQUÊNCIA DA PESQUISA ...................................................................12
7. QUALIDADE DE SERVIÇO .........................................................................13
8. CRIAÇÃO DAS EXPECTATIVAS AOS CLIENTES....................................15
9. A RELAÇÃO DE SERVIÇO .........................................................................16
10. A RELAÇÃO DE SERVIÇO, UMA CO-PRODUÇÃO DO SERVIÇO .........17
CONCLUSÃO ...................................................................................................19
REFERÊNCIAS ................................................................................................201. AS RELAÇÕES INTEPESSOAIS E O AMBIENTE DE TRABALHO

O ambiente em que vivemos com certeza reflete no ser humano. Podemos, por exemplo, observar um Shopping Center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando estão lá dentro, a limpeza, o clima, a decoração, as pessoas bem vestidas ou não, fazem com que ajamos de certa maneira, podemos também ir à praia e veremos comoas pessoas estão se comportando, ou em uma igreja, um clube, uma noitada ou o contrário um casamento formal e podemos dar tantos outros exemplos. Mas é claro que não seria só o tipo do ambiente que pode influir em nosso comportamento, também deve influenciar a forma em que o ambiente é moldado, decorado, o tipo de roupa permitido, a climatização, o visual, as cores das paredes, flores no...
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