Reflexao Qualidade

Atualmente está mundialmente consolidada, em praticamente todas as instituições a percepção de que o caminho da competitividade passa pela obtenção da qualidade. Esta afirmação torna-se evidente pelo fato de que inúmeros países, aí incluídos os ricos e desenvolvidos, bem como os desejosos de melhorar sua posição relativa no cenário mundial, possuem programas governamentais voltados para o estímulo e capacitação de suas organizações no que diz respeito a produtividade e melhoria contínua de suas operações. Portanto, a gestão integrada pela qualidade e produtividade tornou-se incontestavelmente uma necessidade para qualquer organização que deseja sobreviver no mercado atual. As transformações exigidas pela modernidade estão apontando para uma nova relação entre trabalho, gestão, aprendizagem e capacidade de as pessoas contribuírem individualmente para os resultados, a partir da adoção de uma visão mais abrangente e integrada sobre as transformações que ocorrem na produção e comercialização de bens e serviços para satisfação das necessidades de sobrevivência pessoal e da própria qualidade de vida na sociedade.
A administração total da qualidade é um processo de melhoria global da organização e este esforço exige duas mudanças fundamentais: a primeira diz respeito à cultura da organização no que se refere ao modo como ela se relaciona com suas partes interessadas (clientes internos e externos e fornecedores), a segunda, diz respeito ao aumento da efetividade da organização no que diz respeito ao aprendizado de novos métodos de planejamento, solução de problemas, de construção de consenso, de comunicação e de uso das equipes de melhoria do processo. Estas mudanças tornam-se de fundamental importância frente a fatores externos como a concorrência, a redução da demanda e consequente diminuição do mercado, o aumento de custos e as queixas dos clientes. Medir e avaliar de forma sistemática são um dos objetivos da administração da qualidade, isto porque é necessário saber