Reflexão sobre o estudo de caso: diálogo e desenvolvimento do negócio do lexus.

Reflexão sobre o estudo de caso: Diálogo e desenvolvimento do negócio do Lexus.
O estudo de caso ilustra a experiência da Lexus ao longo de três fases distintas, cada uma dirigida por uma comunicação social diferente, ou seja, a univocalidade e a multivocalidade. A fase 1 foi dirigida pela univocalidade, estavam no centro da comunicação social. O lançamento do (Lexus) ajudou a Toyota a compartilhar as perspectivas comuns a construir atividades bem alinhadas. A fase 2 foi dirigida pela multivocalidade com estratégias na linha de produção do produto, desenvolveu resultados e soluções que veio mais das interações dialogadas entre diferentes abordagens e perspectivas .Nesse sentido, a cognição e a tomada de decisão estavam distribuídas. O dialogo entre as múltiplas perspectivas na estratégia da linha de produção da Lexus ajudou a reagir de modo exclusivo ao ambiente de mutação do mercado de carros de luxo. A fase 3 apresenta ser dirigida pela univocalidade que funciona como o processo de dialogo com multivocalidade, mantendo a diversidade de perspectivas e permitindo que a TMC e a TMS funcionassem independentes . A Lexus tinha múltiplas camadas de redes extensa de comunicação onde desenvolveu a filosofia de “estamos aqui para ouvir”. Conduziu muita experimentação exemplificada pelos novos modelos mal-sucedidos, tinha uma rede de segurança para os fracassos que inevitavelmente acompanhavam as experimentações e a capacidade operacionais consistentes e eficientes.
Diálogo e a Toyota. Acredita-se que a Toyota é uma mestra no diálogo. Os mesmos fatores que contribuíram para o uso abundante do diálogo na Lexus também são comuns na Toyota. Os arranjos organizacionais da Toyota parecem para a manutenção da diversidade. A organização da Toyota é dividida mais funcionalmente do que se costuma presumir. Também tem uma forte cultura de ouvinte e de construir a capacidade de ouvir, aprecia as experimentações e o aprendizado posterior onde se expressa com ditados como