Referencial Teórico

REFERÊNCIA TEÓRICO
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Sabe-se que a concorrência está cada vez mais acirrada, privilegiando as empresas dinâmicas, em detrimento daquelas menos ágeis. Para poder competir num mercado cada vez mais disputado, as empresas precisam obter o melhor desempenho possível em seus negócios. Este desempenho é alcançado através de seus processos organizacionais. Essa ideia, entretanto, não é nova e tem suas raízes na tradição da “Escola Clássica da Administração”. Do ponto de vista didático, costuma-se dividir em: “Administração Científica” abordado e defendido por Frederick Taylor, e “Teoria Clássica da Administração” comandado por Henry Fayol. Na Administração Científica, a ênfase estava colocada na tarefa que cada operário realizava (foco operacional), já na Teoria Clássica da Administração, a ênfase era posta na estrutura da organização (foco estrutural).
Todo trabalho realizado faz parte, obrigatoriamente, de algum processo organizacional, visto que não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo organizacional que não ofereça algum produto ou serviço.
Dentre os princípios fundamentais de Fayol destaca-se: a divisão de trabalho, autoridade e sua centralização/descentralização, definição de responsabilidades, disciplina e ordem. Levando a administração ao desvincular o foco que detinha no trabalho, departamento ou funções para o foco no gerenciamento dos processos de trabalho.
Existem inúmeros conceitos para definir o termo “processo”, alguns são:

- Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos e geram produtos, usados para fins específicos, por seu receptor;
- Uma introdução de insumos (entradas) num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem os insumos, transformam-nos em resultados que serão enviados (saídas) aos clientes do processo;
- Uma sequência de tarefas e atividades utilizadas na entrada (input), que