Referencial Teorico

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA
De acordo com Borba (2004), para atender as expectativas do consumidor, é necessário conhecer seus desejos e necessidades, uma vez que, sendo assim a empresa conseguirá desenvolver produtos e serviços, inclusive o atendimento personalizado, se diferenciado dos concorrentes e agradando os consumidores, o que pode inclusive, incentivá-los a comprar produtos que nem ao menos planejavam. Marketing de relacionamento é o processo utilizado pela empresa, para atrair e fidelizar seus clientes, para que através de um bom relacionamento eles permaneçam satisfeitos e fiéis (BERRY, 1983).
Para alcançar o sucesso, Berry (2005) afirma que a empresa precisa de uma equipe comprometida, dedicada e produtiva; e para isso tem que fidelizar e motivar seus clientes internos, pois, o sucesso começa com seus funcionários, e estes motivados, buscam e lutam para satisfazer os clientes.
Para conseguir o sucesso, a empresa precisa conquistar os consumidores, e manter um elo com seus fornecedores; mas jamais deve esquecer-se de seus funcionários, uma vez que para chegar ao sucesso, a empresa precisa primeiramente satisfazer seus clientes internos, pois, estes estando comprometidos e motivados, realizarão o trabalho cada vez melhor com os clientes externos
(HONORATO 2004).

O marketing é um processo que envolve pelo menos duas partes interessadas, sendo que sua aplicação nas relações comerciais (entre empresas e consumidores) implica, geralmente, na troca de dinheiro por produtos e serviços, com o objetivo de satisfação dos desejos do consumidor e do ganho de capital das organizações com fins lucrativos, sendo assim, o fabricante se esforça para criar produtos que gerem valor para os consumidores, e esses, pagam os valores estipulados pelas empresas.(KOTLER ; KELLER, 2006).

Para Zenone (2006) o marketing significa mercado e este por sua vez é o composto de pessoas e também de empresas que por meio