Reestruturação de ti

Páginas: 30 (7354 palavras) Publicado: 29 de maio de 2011
1. TERMO DE ABERTURA DO PROJETO

PROJETO: Reestruturação de TI

Cliente: Camaleão Quality

Gerente de Projeto: Leonardo Rezende

1.1. OBJETIVO

Este projeto objetiva alcançar a adoção de um modelo de governança baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - biblioteca de melhores práticas que representam pilares estratégicos para a expansão da rede de cosmético,reestruturação do setor de TI, apresentação de melhores práticas para segurá-la a confidencialidade, disponibilidades das informações da corporação.

1.2. JUSTIFICATIVA

A ITIL busca prover serviços de alta qualidade, com foco no relacionamento com os clientes, trazendo algumas mudanças significativas como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a cadeia queenvolve a prestação de serviços e não em uma visão fragmentada; e internamente transfere o olhar para processos e pessoas, e não apenas na tecnologia.
De uma forma menos generalizada, estas melhores práticas nos ajudam a ter:
• Uma gestão mais eficiente da Infra-estrutura e dos serviços prestados;
• Maior controle nos processos e menores riscos envolvidos;
• Eliminação de tarefasredundantes;
• Definição clara e transparente de funções e responsabilidades;
• Maior qualidade no serviço prestado;
• Flexibilidade na gestão da mudança;
• Possibilidade de medir a qualidade;
• Redução de custos de T. I.;
• Aumento da satisfação do cliente ou usuário;
• Respostas e processos mais ágeis;
• A comunicação se torna mais rápida e dirigida;
• A organização de T.I. se torna maisclara e sistemática;
• Os processos são otimizados, consistentes e interligados.

1.3. PREMISSAS

 O Líder do setor convocará quando necessário os funcionários aos dias de sábado para participar de atividades relativas ao projeto;
 A Solution Prize tem autonomia para alterar a infra-estrutura computacional da empresa;
 Os analistas de suporte estarão colaborando com a Solution Prizedurante todo o projeto;
1.4. RESTRIÇÕES

 A ajuda pelos assistentes de suporte estará restrita ao respectivo setor que o mesmo trabalhar;
 Havendo necessidade de alterar a infra-estrutura, a Solution Prize deverá informar tais mudanças ao setor de Manutenção do referido setor;
1.5. RISCOS

 Necessidade de uso de uma nova aplicação;
 Surgimento de custos extra com treinamentos,equipamentos e mão de obra;
 Mão de obra interna não ser suficiente para atender a demanda em geral.
1.8. DEFINIÇÃO PRELIMINAR DE PAPEIS



APROVAÇÃO

Data: 24 de março de 2010

_____________________________________________
Nome do Responsável no Cliente

2. IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS

APENDICE 1

3. PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO

3.1. SITUAÇÃO ATUAL EBENEFÍCIOS

Situação Atual

 Diversos Incidentes de Segurança;

 Arquivos de dados descentralizados;

 Estrutura de TI inadequada para a demanda da empresa.

Benefícios:

• Incidentes de segurança diminuirão, pois sistemas baseados em Linux são menos susceptíveis a adquirir vírus;

• O sistema será acessado de forma centralizada no servidor, não dependendo mais de instalação local,será através de Acesso Remoto;

• A atualização da aplicação dependerá única e exclusivamente do servidor, os funcionários não terão mais necessidade se preocupar com o sistema;

• Os arquivos serão armazenados de forma centralizada, onde haverá um servidor de arquivo e scripts de mapeamento desses diretórios;

• Novas políticas de seguranças serão impostas;

• Haverá um procedimentointerno, onde terá a orientação básica para configuração de serviços.

3.2. ESCOPO

Plano de gerenciamento do escopo

- Durante a realização do projeto haverá a divisão em quatro entregas:

- Primeira: Análise no ambiente, entrevista com os colaboradores;

- Segunda: Apresentar situação atual da empresa;

- Terceira: Apresentar melhoramentos na TI de curto e longo prazo.

- Quarta:...
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