Reestruturação de ti

1. TERMO DE ABERTURA DO PROJETO

PROJETO: Reestruturação de TI

Cliente: Camaleão Quality

Gerente de Projeto: Leonardo Rezende

1.1. OBJETIVO

Este projeto objetiva alcançar a adoção de um modelo de governança baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - biblioteca de melhores práticas que representam pilares estratégicos para a expansão da rede de cosmético, reestruturação do setor de TI, apresentação de melhores práticas para segurá-la a confidencialidade, disponibilidades das informações da corporação.

1.2. JUSTIFICATIVA

A ITIL busca prover serviços de alta qualidade, com foco no relacionamento com os clientes, trazendo algumas mudanças significativas como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a cadeia que envolve a prestação de serviços e não em uma visão fragmentada; e internamente transfere o olhar para processos e pessoas, e não apenas na tecnologia.
De uma forma menos generalizada, estas melhores práticas nos ajudam a ter:
• Uma gestão mais eficiente da Infra-estrutura e dos serviços prestados; • Maior controle nos processos e menores riscos envolvidos;
• Eliminação de tarefas redundantes;
• Definição clara e transparente de funções e responsabilidades;
• Maior qualidade no serviço prestado;
• Flexibilidade na gestão da mudança;
• Possibilidade de medir a qualidade;
• Redução de custos de T. I.;
• Aumento da satisfação do cliente ou usuário;
• Respostas e processos mais ágeis;
• A comunicação se torna mais rápida e dirigida;
• A organização de T.I. se torna mais clara e sistemática;
• Os processos são otimizados, consistentes e interligados.

1.3. PREMISSAS

 O Líder do setor convocará quando necessário os funcionários aos dias de sábado para participar de atividades relativas ao projeto;
 A Solution Prize tem autonomia para alterar a infra-estrutura computacional da empresa;
 Os analistas de suporte estarão colaborando com a Solution Prize