Reengenharia

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PROJETO A VEZ DO MESTRE

AS MODERNAS TÉCNICAS GERÊNCIAIS

Por:
MÁRCIA LIMA CAVALCANTI TEIXEIRA

Orientador:
MARCOS ANTONIO CHAVES

Rio de Janeiro, março de 2001

À meu marido, que com muito esforço contribuiu para a construção de minha trajetória. Em especial a minha amiga Malafaia pela paciência e dedicação.

"Aquilo que vale a pena ser feito vale a pena ser bem feito."
Claus Moller

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.............................................................................................................06

CAPITULO I - REENGENHARIA

1-

O QUE É A REENGENHARIA .............................................................................07

2-

AS RAZÕES DA REENGENHARIA.....................................................................09

3-

COMO É FEITA A REENGENHARIA ?...............................................................12

4-

CHAVES PARA O SUCESSO DE UMA REENGENHARIA ..............................14
4.1 - A Visão .......................................................................................................14
4.2 - As Capacidades ..........................................................................................16
4.3 – Incentivos ...................................................................................................19
4.4 – Recursos .....................................................................................................21
4.5 – Plano de ação .............................................................................................23

5-

QUEM DEVE SER ENVOLVIDO ........................................................................24

6-

QUE RESULTADOS DEVEM SER ESPERADOS ..............................................26

CAPÍTULO II - TERCEIRIZAÇÃO

1-

ASPECTOS POSITIVOS .......................................................................................28

2-

ASPECTOS NEGATIVOS