Reengenharia De Proce

Reengenharia de processos
Davenport (1994) conceitua reengenharia como adoção de uma inovação que provoque uma mudança relevante na organização. O autor diferencia a reengenharia da melhoria contínua, principalmente por aquela objectivar resultados expressivos, além dos conseguidos por esta, entre outras distinções apresentadas, na tabela 1.
As organização pesquisadas por Monteiro (2003) identificaram como principal causa para a adoção da reengenharia de processos o facto de ela dar maior agilidade aos processos organizacionais, principalmente o atendimento do pedido do cliente. Neste estudo, foi identificado que a reengenharia é facilitada principalmente quando são utilizadas equipes multifuncionais, existe uma metodologia que oriente o processo e há o suporte da tecnologia de informação.
A metodologia descrita por Davenport (1994) é a seguinte:
a) Passo 1: Identificação dos processos para reengenharia: Selecionar o processo;
b) Passo 2: Identificação dos instrumentos de mudança: Identificar os instrumentos tecnológicos e humanos que podem apoiar a mudança;
c) Passo 3: Alinhamento dos atributos e objectivos do processo com a estratégia da organização;
d) Passo 4: Entendimento e medição dos processos existentes: Conhecimento de como funciona o processo (fluxo, medidas, objectivos, atributos, problemas e melhorias);
e) Passo 5: Planeamento e construção de um protótipo de novo processo e organização: Desenvolvimento e implantação do novo processo (discutir alternativas; avaliar possibilidade de execução; riscos e vantagens das alternativas; selecção de uma alternativa; prototipagem do novo processo; desenvolvimento de uma estratégia de migração; implementação de novas estruturas e sistemas).
Quanto à tecnologia da informação, Davenport (1994) destaca que primeiro deve-se analisar o processo e propor as modificações necessárias, para depois desenvolver aplicações informatizadas para automatizar o processo.