redação

ATENDIMENTO AO CLIENTE DE TELEMARKETING

O atendimento ao cliente de telemarketing é uma atividade que está crescendo a cada dia devido as vendas on line, e o setor de serviços está crescendo na mesma proporção, cada dia os clientes estão mais exigentes e sabendo os seus direitos passam a reclamar com mais freqüência. O atendente ou analista precisa ser bem treinado para atender o cliente da melhor maneira possível, pois a concorrência está cada vez maior, e as empresas sabem que além de manter os clientes é preciso buscar mais clientes. O atendente precisa ser bem claro, falar uma linguagem bem clara e objetiva para que o cliente possa entender com bastante clareza, outro ponto importante é que o atendente não pode ser muito insistente na hora de oferecer um produto ou serviço, alem disso o atendente deve ser cordial e tratar o cliente com educação mesmo que ele seja mal educado. As empresas devem de telemarketing devem manter seus funcionários sempre atualizados investindo em treinamento e na qualidade de vida de seus empregados para que estes possam trabalhar satisfeitos para atender bem. Investir nos funcionários é um fator importante em toda empresa e nas empresas de telemarketing não é diferente, pois atendente satisfeito tende a atender bem, assim o cliente fica satisfeito e com isso a chance dele adquirir novos produtos aumenta, se o atendente vai trabalhar estressado ele não fazer um bom atendimento e ele pode ser mal educado ou então não agüentar e pedir demissão ou até mesmo se afastar com algum problema de estresse e isso não é bom para nenhuma empresa, pois isso gera mais custos.