Recursos Humanos

1. CONCEPÇÕES DE MARKETING NO MUNDO CORPORATIVO:
Fidelização do cliente externo e prestação de serviços de qualidade superior são características prementes no cenário competitivo dos negócios. Tais características despertaram o interesse para uma análise interna da empresa, com vistas ao desenvolvimento de políticas internas de marketing que se completam a visão externa organizacional.
Nos dias atuais, o grande diferencial competitivo das organizações são as pessoas e a forma como as mesmas percebem a sua empresa. Esta percepção tem um valor acentuado no comprometimento e obtenção de resultados positivos à imagem da empresa e ao fortalecimento da marca.

2. MARKETING PARA DENTRO E FORA DA ORGANIZAÇÃO

Marketing centrípeto canaliza a sua atenção para o endomarketing, o marketing centrífugo utiliza-se do marketing centrípeto para agregar valor ao produto e/ou diferenciar a prestação do serviço, realçando a posição estratégica competitiva da empresa.
A força do marketing centrípeto considera que as pessoas que trabalham na organização são responsáveis pelos serviços prestados, pelos produtos oferecidos e são cobrados constantemente por padrões de qualidade.

3. CONCEITO DE APLICAÇÃO DO ENDOMARKETING
“O endomarketing consiste em ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente”. Objetiva facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.

4. “3” PREMISSAS DO ENDOMARKETING
• O cliente só pode ser conquistado e retido com um serviço excelente;
• Os funcionários são um ativo valioso e constituem o primeiro mercado para a organização, logo, devem ser tratados como clientes e valorizados;
• Excelência em serviços significa um gerenciamento de recursos humanos que envolve e compromete os funcionários com os objetivos e decisões