Recursos humanos

Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI

Vanessa Cristina Willumsen

Proposta de treinamento motivacional para os colaboradores do Hotel Faial como fator diferencial para a excelência na prestação de serviços.

São José
2006

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Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI

Vanessa Cristina Willumsen

Proposta de treinamento motivacional para os colaboradores do Hotel Faial como fator diferencial para a excelência na prestação de serviços.

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em
Turismo e Hotelaria pela Universidade do vale do
Itajaí, Centro de Educação São José.
Orientadora: Bianca Jorge de Campos Manara

São José
2006
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AGRADECIMENTOS
Agradeço a meus pais por terem proporcionado o melhor estudo para mim mesmo nos momentos mais difíceis que enfrentamos e por sempre me apoiarem; a meu noivo pelo apoio que me deu durante a elaboração deste projeto; aos professores que fizeram parte desta caminhada sempre incentivando e transmitindo seus conhecimentos e experiências para nossa formação profissional, em especial a professora Bianca Jorge de Campos Manara por me ajudar com suas idéias na elaboração deste projeto; e ao Carlos Cândido, gerente geral do
Hotel Faial, que acreditou em meu trabalho e me deu a oportunidade de crescimento profissional. 6

DEDICATÓRIA

Dedico este projeto a minha madrinha que tanto amo, Ada Willumsen, pois sem sua ajuda não teria chego ao final desta caminhada em minha vida.

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SUMÁRIO
PARTE I – TCC
RESUMO...............................................................................................................................9
1 – APRESENTAÇÃO.........................................................................................................10
1.1 – Contextualização .........................................................................................................10
1.2 –