Recursos Humanos - Avaliação de Desempenho

Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto

Avaliação de Desempenho

Recursos Humanos no Turismo

Mestre Margarida Matos

Trabalho realizado por:
Ana Almeida nº 2130122
Bárbara Carvalho nº 2130125
Nuno Rocha nº 2130949
Nuno Justo nº 2130866
Rui Santos nº 2130146

Índice

1 Objectivos da Avaliação de Desempenho 4
2 Instrumentos de Avaliação 5
2.1 Abordagens Centradas na Personalidade 5
2.2 Abordagens Centradas no Comportamento 5
2.2.1 O método de incidentes críticos 5
2.2.2 Escalas de escolha forçada 5
2.2.3 Escalas ancoradas em comportamentos 6
2.3 Abordagens Centradas na Comparação com os Outros 6
2.3.1 Ordenação simples 6
2.4 Abordagens Centradas nos Resultados 6
3 Os Princípios Psicométricos 7
4 Procedimentos da Avaliação de Desempenho 8
4.1 A Formação dos Avaliadores de Desempenho 10
4.2 A Entrevista de Avaliação de Desempenho 10
4.3 O Processo de Negociação 11
5 Gestão de Desempenho 12
5.1 Objectivos e Requisitos da Gestão de Desempenho 12
5.1.1 Objectivos Estratégicos 12
5.2 Objectivos de Desenvolvimento Individual 13
5.3 Objectivos de Gestão e Organização dos Recursos Humanos 13
5.4 Condições de Eficácia dos Sistemas de Avaliação de Desempenho 14
5.5 Desenvolvimento de Padrões de Desempenho 14

Introdução

“A Palavra é a arma dos humanos se aproximarem uns dos outros”
Ana Maria Matute

Contrariamente do que é pensado no mundo actual da gestão, os principais factores competitivos das empresas e organizações, não são os recursos financeiros, tecnológicos, ou logísticos, mas sim, os recursos humanos. Os recursos humanos têm um papel extremamente importante numa empresa, pois abordam todas as questões relacionadas com as pessoas, desde a selecção, formação, segurança no trabalho e remuneração.
A avaliação do desempenho é uma ferramenta poderosa para a Gestão de Recursos Humanos, contrariamente do que é julgado, não é com o intuito de deliberar pessoas ou formar opiniões,