Recursos de Redes

Sistema de Informação

RECURSOS DE REDE
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Recursos de Voz :
§ PABX (Private Automatic Branch Exchange): Central telefônica privada, que concentra várias linhas tronco (*) e ramais de usuários.
(*) Podemos utilizar linhas convencionais (analógicas), ou tronco digital (E1). Cada
E1 possui 32 canais de voz (cada qual com 64kbps). 02 destes canais são utilizados para sinalização entre o PABX (empresa) e a central pública, não sendo portanto aproveitáveis para o tráfego de voz. Desta forma temos em um E1, 30 canais possíveis para uso. Fazendo uma analogia e em termos quantitativos, um E1, corresponde a 30 linhas analógicas. Podemos desta forma, substituir 30 linhas analógicas por um E1 (digital). Cada E1 possui uma banda total de 2048Kbps, ou simplesmente 2Mbps. Se multiplicarmos 32 canais por 64kbps, teremos os
2048kbps. Lembrando que bps = “bits per second” (bits por segundo). Podemos agregar na solução, vários E1s. A titulo de exemplo, se necessitarmos de 150 troncos, poderemos utilizar 3 E1 (3E1 x 30canais = 150).
§ Para evitar de fornecermos para o nosso cliente, vários números telefônicos, podemos trabalhar com “troncos chave”, onde um número de tronco equivale a várias linhas. Podemos assim criar troncos com características tipo: 0800
(DDG = Discagem Direta Gratuita), 0300, 4001/4002/4004/3003 (número único) § Dimensionamento dos Recursos: PABX; troncos (analógicos ou E1); ramais,..:
O correto é utilizarmos a Teoria de Filas: Ramo da probabilidade, que estuda a formação de filas, através de análises matemáticas.
Trabalha com o conceito de “Fila Única” e FIFO (First In First out), ou seja, o primeiro cliente a “entrar na fila”, deverá ser atendido antes do próximo. Para ilustrar melhor, o conceito de fila única é muito utilizado nas filas das agências bancárias (uma única fila para vários caixas). É importante conhecermos as características do serviço prestado no
Call Center. Necessitamos conhecer o tempo de duração de cada