Recrutamento e seleção

Páginas: 4 (891 palavras) Publicado: 11 de abril de 2013
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - FACULDADE DE NATAL
CURSO TECNÓLOGO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
DISCIPLINA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Prof

ª Antonia Sirqueira












Processo deRecrutamento e Seleção:
Call Center – Lojas Riachuelo












Camila Carla
Clecia Lucena
Fredson Martins
Jaqueline Marciano
José Wilson do Nascimento
Josimar Pinheiro
Neildeda Silva
Ozicleia Barbalho de Moura
Raiane Cristine
Sheila Lobato






Natal, 04 de Abril de 2013

APRESENTAÇÃO



As estratégias de recrutamento e seleção de pessoas ocupamposição de destaque nas organizações. Considerando que uma das principais funções da Administração de Recursos Humanos é manter talentos, deve haver, antes disso, preocupação em como atrair eselecioná-los.
O recrutamento e a seleção de pessoas, atividades da Administração de Recursos Humanos, têm papel importante dentro de uma empresa, pois tem como objetivo trazer para a organização àqueles quemais facilmente se envolverão efetivamente com os objetivos organizacionais.
Para fundamentar a pesquisa utilizou-se como metodologia um estudo de caso realizado no Call Center – LojasRiachuelo, Organização pertencente ao Grupo Guararapes.
Para entendimento, Call Center é uma central de atendimento composta por estrutura física e de pessoas, que têm por objetivo centralizar orecebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas no mercado, vendas, retenção e outros serviçospor telefone. Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimentos (PA´S), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em redes quepermitem consultar e efetuar registro das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram, gravam as ligações e controlam o fluxo das chamadas.
As maiores...
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