Recrutamento e seleção

Páginas: 6 (1358 palavras) Publicado: 21 de março de 2012
CAMILA FALCÃO
DÉBORA NUNES
KELLI OLIVEIRA
LETÍCIA BITTENCOURT
RENATA SOARES
VAGNER ALVES

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

CANOAS, 2011
SUMÁRIO

1 JUSTIFICATIVA 03
2 INTRODUÇÃO 04
2.1 Caracterização da empresa 04
3 Descrição do cargo 05
3.1 Identificação 05
3.2 Missão do Cargo 05
3.3 Descrição das Tarefas 05
3.4 Perfil 06
3.5 Remuneração 06
3.6Benefícios 06
4 Fluxograma 07
5 Divulgação da vaga 08
6 Recrutamento 09
7 Processo de seleção 10
8 Pós contratação 11
8.1 Treinamento para Operadores de Telemarketing 11
8.1.1 Conteúdo Programático 12
9 CONCLUSÃO 13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14


1 JUSTIFICATIVA

Dentre os subsistemas de RH, escolhemos por abordar o assunto Recrutamento e Seleção, devidoconsiderarmos esta a principal etapa de um sistema de RH.
É esta atividade que identifica e provê, interna ou externamente, as competências individuais necessárias ao alcance das estratégias organizacionais de uma empresa. É responsabilidade desta área planejar e implantar mecanismos que garantam um processo de seleção dos talentos necessários bem como definir e implantar políticas eferramentas que garantam a escolha dos profissionais adequados, pois estes deverão ser a peça-chave para bom andamento e sucesso de uma organização.
Optamos apresentar o tema escolhido, através de uma empresa fictícia, que atua no ramo de telemarketing, detalhando como funciona esta etapa do sistema de RH nesta empresa.

2 INTRODUÇÃO

2.1 Caracterização da empresa

Client Call Ltda é uma empresa queatua no ramo de prestação de serviços há 11 anos, fundada em 2000, vem impulsionando o serviço de contact center em todo o Brasil.
A empresa tem como função representar clientes de grande porte nas mais diversas áreas de atuação – finanças, telecomunicações, seguros, tecnologia e indústrias.
Atualmente a empresa possui em seu quadro de funcionários 350 colaboradores.

3 DESCRIÇÃO DO CARGO3.1 Identificação

Título do Cargo:    Operador de Telemarketing  
Departamento:      Telemarketing  

3.2 Missão do Cargo

Captar, Reter ou recuperar clientes através de Tele-atendimento.

3.3 Descrição das Tarefas

Atender usuários efetuando ligações e as recebendo;
Oferecer informações para futuros clientes sobre os serviços oferecidos pela empresa;
Oferecer informações paraclientes “pós – venda”;
Tratar e reter possíveis cancelamentos de contratos com, fornecedores, e pequenos clientes;
Prestar serviços técnicos especializados;
Realizar pesquisas;  executar serviços de cobrança;
Cadastrar dados de novos contatos e atualizar antigos de interesse da empresa;
Sempre via tele-atendimento, seguir roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reterou recuperar clientes.

3.4 Perfil

Para que a contratação não fique comprometida é necessário que o profissional possua as seguintes características:

Boa dicção;
Organização;
Capacidade de comunicação;
Boa verbalização;
Raciocínio rápido;
Capacidade de resistência à rotina;
Perseverança;
Criatividade;
Habilidade relacional;
Conhecimento em informática;

3.5Remuneração

O salário inicial oferecido será de R$ 700,00.

3.6 Benefícios

Plano de Saúde;
Transporte fretado;
Seguro de Vida;
Auxílio creche;
Vale refeição;
Auxílio Faculdade;
Vale alimentação.

4 FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Sim
Ínicio
Existência de vaga em aberto para preenchimento
Encaminhar solicitação de aprovação à diretoria

Aprovado?
Não
R.H.Realiza recrutamento
Encaminhar solicitação aprovada ao R.H

5.DIVULGAÇÃO DA VAGA

De acordo com algumas normas da empresa os anúncios externos serão realizados de forma aberta, aproveitando a oportunidade e o espaço para divulgar o nome da empresa, o site, e em alguns casos, até o endereço e telefone, além das informações essenciais referentes ao cargo oferecido.

6 RECRUTAMENTO

O...
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