Recrutamento e seleção

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - FACULDADE DE NATAL
CURSO TECNÓLOGO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
DISCIPLINA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Prof

ª Antonia Sirqueira

Processo de Recrutamento e Seleção:
Call Center – Lojas Riachuelo

Camila Carla
Clecia Lucena
Fredson Martins
Jaqueline Marciano
José Wilson do Nascimento
Josimar Pinheiro
Neilde da Silva
Ozicleia Barbalho de Moura
Raiane Cristine
Sheila Lobato

Natal, 04 de Abril de 2013

APRESENTAÇÃO

As estratégias de recrutamento e seleção de pessoas ocupam posição de destaque nas organizações. Considerando que uma das principais funções da Administração de Recursos Humanos é manter talentos, deve haver, antes disso, preocupação em como atrair e selecioná-los. O recrutamento e a seleção de pessoas, atividades da Administração de Recursos Humanos, têm papel importante dentro de uma empresa, pois tem como objetivo trazer para a organização àqueles que mais facilmente se envolverão efetivamente com os objetivos organizacionais. Para fundamentar a pesquisa utilizou-se como metodologia um estudo de caso realizado no Call Center – Lojas Riachuelo, Organização pertencente ao Grupo Guararapes. Para entendimento, Call Center é uma central de atendimento composta por estrutura física e de pessoas, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas no mercado, vendas, retenção e outros serviços por telefone. Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimentos (PA´S), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em redes que permitem consultar e efetuar registro das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram, gravam as ligações e controlam o fluxo das chamadas. As maiores