Reclamação

Reclamação: É uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o fito de fazer valer os direitos.

Livro de Reclamações: O livro de reclamações é um livro de disponibilização obrigatória nos estabelecimentos em que se efetue atendimento público, no qual utentes podem registar queixas.
Pelo Conselho de Ministros foi instituído o carácter obrigatório da existência de livro de reclamações em todos os serviços desde 1 de Janeiro de 1997.
O livro de reclamações permite ao consumidor apresentar uma queixa no local da ocorrência, quando algo não corre bem na prestação de um serviço ou na compra de um produto. O consumidor pode solicitar o livro de reclamações e nele apresentar a sua queixa. Fá-lo no momento e no local da ocorrência. A reclamação é registada no livro em triplicado: um exemplar fica no livro, outro é entregue ao consumidor, outro deve ser enviado pelo responsável do estabelecimento à entidade responsável pelo sector para apreciação, que depois decide se deve ou não penalizar o estabelecimento.

Reclamação no percurso pedestre:

António Vê Tudo
Rua da Visão Raio X, nº 3,
5040 – 165 Coimbra Daniel da Silva Rua dos Teatro, nº 12 3420 – 070 Tábua Ex. mo. Sr.,

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao sucedido no passado dia 7 de Junho, no Passeio Pedestre, quando me preparava para começar a caminhada e os mapas estavam ilegíveis.
Na verdade, em vez de uma calma e pacata caminhada, vi-me mergulhado no mais profundo e nefasto sobressalto, pois estava rodeado de mato e não encontrava o rumo, desrespeitador o