Receção e Encaminhamento

Receção e Encaminhamento

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CURSO: 3533 – Receção e Encaminhamento

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ÁREA DE FORMAÇÃO: 762 – Trabalho
Social e Orientação

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TIPOLOGIA DE INTERVENÇÃO:
Formação Modular Certificada

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TIPOLOGIA DE FINANCIAMENTO:
POPH T2.3

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CARGA HORÁRIA: 50 horas

Receção e atendimento
 Atendimento

corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.

O

atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.

 Podemos

ter as melhores intenções do mundo e querer responder às expectativas dos utentes, mesmo assim temos que compreender as suas necessidades.  Quer

no nosso âmbito privado quer no profissional, todas as pessoas às quais estamos ligados são, de certa forma, nossos “utentes/clientes”.

 Todos

os utentes querem relações corteses, relações sinceras e corretas, assim como um serviço de qualidade, como tal devemos compreender estas necessidades se pretendermos satisfazê-las.

 Como

fazer um atendimento com qualidade? Com muito cuidado, vontade, profissionalismo, respeitando e valorizando o público, e lembrando sempre, ao iniciar um atendimento, de dedicarmos um tempo para:

OUVIR – O que as pessoas têm a dizer;
CONSIDERAR – Os sentimentos das pessoas (nervosismo, desânimo etc);
COMPREENDER – A importância das pessoas, para nós e para nossa entidade;

Saber identificar as necessidades do cliente/utente De

que forma podemos obter estas informações?  Simplesmente

E

pedindo-as.

escutando as respostas com muita

atenção.

É

investindo tempo, e esforçando-nos por interrogar os utentes sobre as suas necessidades que podemos propor-lhes um serviço de qualidade.

 Fazer

todas estas perguntas é comunicar positivamente, é mostrar que estamos atentos aos outros e aos seus problemas.

Para que serve o atendimento?
 Rececionar

- Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.

 Informar
 Orientar

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