RECEPCIONISTA

FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA

RECEPCIONISTA

RECEPCIONISTA
Gabardo, Maristella; Moraz, Caterine Pereira

Versão 1
Ano 2012

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IFPR - INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ
Reitor

Prof. Irineu Mario Colombo
Pró-Reitor de Extensão, Pesquisa e Inovação

Silvestre Labiak Junior
Organização

Marcos José Barros
Cristiane Ribeiro da Silva
Projeto Gráfico e Diagramação

Leonardo Bettinelli

Introdução
Prezados alunos e futuros profissionais de recepção. É com muito prazer que nós os recebemos para participar conosco nessa jornada por alguns dos aspectos mais importantes da sua futura profissão. Esperamos que vocês possam aprender um pouco mais sobre as habilidades que o profissional RECEPCIONISTA deve ter assim como as especificidades que a sua profissão exigirá.
Assim como em sua vida profissional e pessoal, tivemos que fazer escolhas, pois nem o tempo nem o espaço disponível não poderia dar conta de tudo o que você vai precisar saber nessa tão ampla, bela e encantadora profissão. Esse livro então deve ser consultado mais como um guia do que como um manual completo no qual se poderia encontrar tudo. Vale à pena lembrar também que saber “tudo” deve ser sempre o nosso objetivo, mas toda vez que ele for alcançado em algum dos campos com os quais trabalhamos devemos olhar para outros e iniciar novamente a nossa jornada.
Ao final do curso, esperamos que todos os conteúdos abordados neste material possam contribuir para o seu sucesso profissional e pessoal!

Bons estudos!
Os autores.

Anotações

Sumário
Unidade 1
COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO ......................................................................................7
A COMUNICAÇÃO NO MUNDO DO TRABALHO ............................................................12