Recepção

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PROCEDIMENTOS A PARTIR DO CHECK LIST DA RECEPÇÃO
SE PREPARANDO...
O RECEPCIONISTA DEVE SEMPRE SE PREPARAR PARA A CHEGADA DO HÓSPEDE QUE JÁ FEZ SUA RESERVA, CONSULTANDO DIARIAMENTE A LISTA DE RESERVAS DO DIA E EM CASO DE DÚVIDAS ESCLARECE-LAS COM O RESPONSÁVEL DA RESERVA.
EMITIR RELATÓRIOS DE PREVISÃO DE CHECK INS, ATENÇÃO AOS HÓSPEDES VIPS, PREVISÃO DE CHECK OUT E OCUPAÇÃO.
MANTER CONTATO COM A GOVERNANÇA E MANUTENÇÃO VERIFICANDO E ATUALIZADO NO SISTEMA A SITUAÇÃO DAS UH’S
CASO HAJA ALGUMA IRREGULARIDADE E SE HOUVER DISPONIBILIDADE, PODEREMOS FAZER UMA MUDANÇA DE UH EVITANDO TRANSTORNOS FUTUROS COM O HÓSPEDE.
PRÉ CHECK IN
SEMPRE DEIXAR TUDO ORGANIZADO PARA CHEGADA DO HÓSPEDE.
CHAVES DO APARTAMENTO
FNRH
CARTA COM INFORMAÇÕES DO HOTEL
CHECK IN COM RESERVA
CHECK IN É CHEGADA DO HÓSPEDE NO HOTEL E ABERTURA DE SUA CONTA.
O HÓSPEDE DEVERÁ SER ACOMPANHADO ATÉ A RECEPÇÃO PELO MENSAGEIRO E RECEBIDO PELO RECEPCIONISTA, QUE FARÁ AS VERIFICAÇÕES SOBRE A RESERVALOGO APÓS, O RECEPCIONISTA SOLICITARÁ O PREENCHIMENTO DA FNRH(TIRAR COPIA DO DOCUMENTO QUANDO CRIANÇA),
A COBRANÇA DAS DIÁRIAS SÃO FEITAS NO CHECK IN,EXPLICAR INFORMAÇÕES DO HOTEL DESTINAR UH E HOSPEDA LO.
O MENSAGEIRO DEVE ACOMPANHA LO ATÉ A UH E EXPLICAR SOBRE AS FACILIDADES DA UH
SEMPRE COM UM BELO SORRISO NO ROSTO!
WALK IN_CHECK IN SEM RESERVA
O HÓSPEDE DEVERÁ SER ACOMPANHADO ATÉ A RECEPÇÃO PELO MENSAGEIRO E RECEBIDO PELO RECEPCIONISTA, QUE FARÁ AS VERIFICAÇÕES SOBRE A DISPONIBILIDADE DO HOTEL E APLICARÁ A TARIFA DE ACORDOLOGO APÓS, O RECEPCIONISTA SOLICITARÁ O PREENCHIMENTO DA FNRH(TIRAR COPIA DO DOCUMENTO QUANDO CRIANÇA),
A COBRANÇA DAS DIÁRIAS SÃO FEITAS NO CHECK IN,EXPLICAR INFORMAÇÕES DO HOTEL DESTINAR UH E HOSPEDA LO.
O MENSAGEIRO DEVE ACOMPANHA LO ATÉ A UH E EXPLICAR SOBRE AS FACILIDADES DA UH.
APÓS RECEPCIONAR O HÓSPEDE...
ABERTURA DE CONTA DO HÓSPEDE
O RECEPCIONISTA LANÇARÁ O AVISO DE ENTRADA NO SISTEMA (ABERTURA DE CONTA DA UH), CADASTRARÁ AS FNRH DOS HÓSPEDES DA UH, LANÇARÁ O

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