Rececionista

Recepcionista

Módulo 5
Mariana Moura nº16
Nuno Silva nº18

Front Office
• É o departamento responsável por:
– Fazer o registo dos hóspedes;
– Fazer o check-in dos hóspedes;
– Fazer o check-out dos hóspedes.

• O recepcionista trabalha no front office.

• É aquele departamento que tem contacto directo com os hóspedes.

Descrição da Função
• O recepcionista de hotel é um funcionário que está subordinado ao chefe de recepção e possui como principal actividade o atendimento de hóspedes. O recepcionista…
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Tem uma função bastante especializada devido à diversidade de funções que obrigam a ter um conhecimento completo dos procedimentos dessa mesma função.

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É necessário também que conheça os procedimentos dos outros departamentos do hotel.

Importância
• O recepcionista tem um papel muito importante pois é com ele que o hóspede tem o primeiro contacto com o hotel, por isso deve ficar bem impressionado. Importância
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Se o hóspede não for bem recebido e se não sentir bem ao passar pela recepção, vai sempre ficar muito receoso em relação a todos os outros serviços prestados pelo hotel e a probabilidade de ele voltar ao hotel são muito reduzidas.

Importância
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É para a recepção que qualquer hóspede liga ou se dirige quando existe algum problema que queira ver resolvido.

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É também à recepção que os hóspedes se dirigem quando querem saber actividades, locais a visitar, restaurantes existentes na zona envolvente, por isso é muito importante que o recepcionista lhes saiba dar todas estas informações.

É necessário…
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Que este profissional possua um bom nível cultural, saiba comunicar adequadamente, saiba agir profissionalmente e é também necessário que possua capacidade de iniciativa, dado que trabalha directamente com o hóspede. Apresentação/Imagem
• O recepcionista deve ter alguns cuidados com a sua imagem, devido ao facto de trabalhar directamente com o hóspede, tais como:
– Usar o uniforme do hotel, que deve estar sempre limpo e passado a ferro; –