Rastreabilidade de pacientes e medicamentos

GESTÃO INTEGRADA: Gestão por processos apoiada pela Tecnologia da Informação

Orientador: Prof.ª Drª Celi Langhi

São Paulo
2013

FORMAÇÃO DE GESTORES

GESTÃO INTEGRADA: Gestão por processos apoiada pela Tecnologia da Informação

Orientador: Prof.ª Drª Celi Langhi

São Paulo
2013
Claudia Savino Giovannini
Elisabete Cutri
Luis Fernandes de Castro Rosa
Sergio dos Anjos Feitosa

GESTÃO INTEGRADA: Gestão por processos apoiada pela Tecnologia da Informação

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Formação de Gestores, oferecido pelo Hospital Cruz Azul de São Paulo, como requisito parcial para obtenção da certificação. Professora Orientadora Drª Celi Langhi
São Paulo
2013
RESUMO

Este trabalho apresenta ferramentas e serviços que tem o propósito de orientar e apoiar a organização administrativa de empresas com o objetivo de torná-las competitivas no mercado.
A estrutura organizacional e o planejamento estratégico são a espinha dorsal para conseguir o sucesso na organização administrativa e devem ser continuamente ajustados por ações corretivas conforme os resultados obtidos pelos indicadores operacionais, gerenciais e estratégicos previamente definidos.
Os processos da empresa devem passar por adequações para disponibilizar informações para uma gestão financeira mais precisa, um melhor desempenho dos serviços e uma visão sistêmica da empresa. Para contemplar estes itens é necessária a criação e manutenção de um catálogo de serviços, processos e atividades com atributos e características.
O cenário onde os serviços são realizados deve ser identificado e preparado para permitir o aperfeiçoamento destes serviços em relação a tempo, custo e qualidade, a seleção, qualificação e treinamento dos participantes no serviço e a preocupação com o meio ambiente.

ABSTRACT

This paper presents tools and services that aims to guide and support the