Racioalodade limitada tomada de decisão

Racionalidade Limitada na Tomada de Decisão
O efeito de ancoragem na avaliação de Curricula Vitae: um estudo experimental por
Sofia Magalhães

Dissertação de Mestrado em Gestão de Serviços

Orientação da Professora Doutora Teresa Proença e coorientação do Professor
Doutor Carlos Mauro

2012/2013

Nota Biográfica
Ana Sofia Marques Magalhães nasceu a 14 de Janeiro de 1985 no Porto, cidade onde vive até hoje.
Iniciou a sua vida académica em 2003, ano em que ingressou na Faculdade de Letras da
Universidade do Porto, onde concluiu a Licenciatura em História da Arte.
Em 2011 iniciou o Mestrado em Gestão de Serviços na Faculdade de Economia da
Universidade do Porto, por considerar uma oportunidade pessoal e profissional a especialização na área dos serviços.
A nível de formação complementar, ainda em 2011, terminou o Curso de Formação
Pedagógica Inicial de Formadores.
No âmbito profissional, durante toda a Licenciatura, deu explicações a nível particular, trabalhando nas férias de verão como monitora, nas colónias de férias do programa OTL realizado pelo Instituto Português da Juventude. Em 2012 abraçou o projeto Santander
Universidades como promotora bancária, terminando este projeto como executiva chefe.
Entre 2010 e 2012 assumiu funções na área de Serviço ao cliente na loja Fnac. Ainda em 2012 fez um estágio na área de Recursos Humanos, na empresa Adecco, estágio que motivou o tema desta investigação. Atualmente encontra-se a exercer funções de assistente de Serviço ao Cliente na loja Optimus.

ii

Agradecimentos

Em primeiro lugar aos meus pais, por serem quem são, e por terem feito de mim o que sou hoje.
Ao meu namorado por toda a ajuda que me deu neste projeto, por ter posto a “mão na massa”, sem ele teria sido muito mais difícil. Ainda pela compreensão e apoio incondicional, nesta fase de muita ausência.

À minha melhor amiga, por todo o apoio, hoje e sempre, e por me repetir tantas vezes que sou capaz.

À minha